国资委课题·央企责任蓝皮书：中国商飞（案例七）- 大数跨境

责任云

2021-10-08

编者按

2021年9月18日，由国务院国资委主办、中国社会责任百人论坛承办的“责任创造价值，责任引领未来——中央企业社会责任报告集中发布活动（2021）”在京召开。国务院国资委、中国社科院、责任云研究院连续第五年发布《中央企业社会责任蓝皮书》。我们开设专栏，将蓝皮书收录的70家央企的优秀履责案例进行汇编与分享，为中央企业开展社会责任工作提供有益参考。

图片3.png

图片4.png

中国商飞入选《中央企业社会责任蓝皮书》

“主业履责篇”优秀案例

摘要：2020年6月28日，在ARJ21飞机商业首航4周年之际，中国航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司在中国商用飞机有限责任公司总装制造中心浦东基地接收首架ARJ21飞机。三架飞机同时交付标志着ARJ21飞机正式入编国际主流航空公司机队。

关键词：中国商飞 ARJ21 交付客户

背景

PART 01

从航空大国走向航空强国，强大的民航运输业和发达的民机制造业是“一体两翼”，相辅相成、缺一不可。建设全产业链、全方位的航空强国，离不开一流的国产民机制造能力。建设世界一流的民机制造企业，更需要强大的民航运输市场来孕育和支撑。然而，长期以来，民航运输业和民机制造业发展并不平衡。纵观全球政治经济形势，改变“过去每年都要花成百上千亿美元购买国外飞机”甚至仰人鼻息的局面，建设“独立自主的民机研制能力、生产能力”，已是刻不容缓。此次3架ARJ21飞机首次入列国航、东航、南航，意味着中国民航运输业的三支主力军正式进入了运营国产民机的主战场。

责任行动

PART 02

（一）国产喷气客机首次进入我国民用航空主流市场

受疫情影响，世界航空巨头遭受重创。文汇报报道，全球约26000架客机中，有约17000架“趴窝”。业界有一个形象的比喻，“飞机停在停机坪上晒太阳，能听到钱融化的声音”。

国内航空企业同样面临巨大的经营压力。在这样的背景下，三大航接收一种全新的机型，又是怎样的考量？让我们把目光转回4年前，2016年的6月28日，ARJ21飞机在成都航空实现商业首航。4年来，ARJ21飞机发生了什么？

首家用户成都航空为了确保初期运营顺畅，一度不惜成本，配备双机长、随行机务来执行ARJ21航班。第二家用户天骄航空主动放弃了引进国外成熟机型，选择纯运营国产ARJ21飞机，于2019年7月26日首次商业运行。第三家用户江西航空2020年1月20日接收其首架ARJ21飞机，为了让乘客乘坐国产飞机的体验更舒适，不惜多花200多万元，给客舱每个座位加装USB接口。

作为主制造商，中国商飞在过去的4年间，一直在持续地倾听客户的声音，一直在持续地对飞机进行优化改进、性能挖潜。通过听取成都航空、天骄航空等运营商意见，进行了大量优化和改进，如优化机上广播、解除夜航限制、降低客舱噪声、减轻座椅质量、拓展侧风起降包线、优化驾驶舱设计等，降低了飞机的运营成本和维修成本，逐步提升了ARJ21飞机的市场竞争力。

6月28日下午，成都航空接收了其第21架飞机。4年来，成都航空、天骄航空、江西航空这三家先锋用户运营的ARJ21飞机，通达包括俄罗斯符拉迪沃斯托克在内的55座城市，累计安全载客近90万人次。

是的，打动三大航的，不仅仅是对国内疫情防控形势的坚定信心，更是对这款飞机的信心，对国内支线航空市场发展的信心，是对疫情之后需求量更大、韧性更强的国内航空市场的谋篇布局。

从成都航空、天骄航空、江西航空，到国航、东航、南航，从“先锋”到“主流”，我们看到的不止是一款机型的成长。

（二）坚持以客户为中心

中国商飞坚持以客户为中心，坚持精益求精，积极听取三家航空公司对产品优化、管理提升、客户服务提升等方面的建议，全力推进生产制造、运营支持、特业人员培训、航材保障等工作,持续完善ARJ21飞机客户服务体系和运行支持体系，为飞机交付和后续航线顺畅运营提供保障。

国航全力以赴做好ARJ21飞机引进的各项准备工作。2019年12月16日，国航飞行总队ARJ大队正式成立，从机队建设、转机型训练、人员储备、后勤保障等各方面全向发力；机务、乘务、地面单位分别成立项目攻坚组，紧盯各个环节的具体工作落实；同时选派各岗位技术突出、理论扎实、经验丰富的业务骨干与中国商飞开展业务对接，扎实推进各项运行准备工作。ARJ21飞机的引进将为国航进一步拓展航线网络，优化机队结构，提升竞争优势提供更强有力的支持。

依托同在上海的地域优势，东航加强资源共享、模式创新，专门成立一二三航空，开启市场化运营国产飞机的新征程。一二三航空运营基地设在上海虹桥机场，以运营ARJ21、C919等国产商用飞机为主体，秉持干支结合，打造全产业、全服务、方便、快捷的航空服务网络，推动国产商用飞机的规模化运营。作为母公司的东航将发挥自身优势，给予一二三航空有力支持，在运营中充分展现ARJ21的安全运行品质和先进设计，为旅客带来舒适的乘机体验，助力国产商用飞机飞得更高、飞得更稳、飞得更远、飞得更好。