国资委课题·央企责任蓝皮书：东航集团（案例五十）- 大数跨境

责任云

2021-11-22

编者按

2021年9月18日，由国务院国资委主办、中国社会责任百人论坛承办的“责任创造价值，责任引领未来——中央企业社会责任报告集中发布活动（2021）”在京召开。国务院国资委、中国社科院、责任云研究院连续第五年发布《中央企业社会责任蓝皮书》。我们开设专栏，将蓝皮书收录的70家央企的优秀履责案例进行汇编与分享，为中央企业开展社会责任工作提供有益参考。

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东航集团入选《中央企业社会责任蓝皮书》

“应急救援篇”优秀案例

摘要：在2020年疫情期间，中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）坚决贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，把疫情防控作为头等大事来抓，围绕“国家决策部署、旅客服务保障、员工关爱防护”这“三条战线”，推进应急体系建设，及时调整国内、国际航空运输政策和措施，开通国内外疫情防控物资运输的绿色通道，在抗疫防疫应急救援方面展现东航的速度与力度，为支持全国以及海外抗疫防疫贡献东航力量。

关键词：抗击疫情驰援海外抗疫

背景

PART 01

2020年突如其来的“新冠肺炎疫情”，对于国内乃至全球社会与经济发展带来深远的影响。民航运输行业面对此次全球危机，提供支撑全球抗疫防疫供应链的重要航空货运服务，成为开展滞留旅客救援以及国际社会人道主义响应的主力军。作为一家国际化“日不落”航空公司，东航的航线网络通达欧洲、亚洲、美洲、大洋洲，拥有全球站点服务优势。此外，东航在救灾物资运输方面有着丰富的经验，多次参与各类海内外救灾物资的运输工作，有实力、有责任成为全国疫情总体防控战的“前锋”、中国支持海外抗疫的重要助力，与全国人民共同面对疫情带来的各类挑战，向国际社会运送中国抗疫物资与医疗专家力量，传递中国的责任理念。

责任行动

PART 02

在抗击疫情的大战大考中，东航坚决贯彻党中央、国务院决策部署，完善应急管理体系，用实际行动和显著成效，全力践行了“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”的伟大抗疫精神。当疫情在全球蔓延的危难时期，东航第一时间响应国家的号召，让抗疫航迹遍布全球，全力保障重大紧急运输任务，展现了中国在抗击疫情方面开放、共享和协作精神，向国际社会展现了大国的责任与担当。

（一）写下领跑国内民航的抗疫战绩

疫情发生后，东航集团第一时间研究部署贯彻落实防控措施，因时因势精准施策，下发《关于把党的政治优势和组织优势转化为制胜优势，坚决打赢疫情防控阻击战的通知》，成立了东航应对处置新型冠状病毒感染的肺炎疫情领导小组、领导小组办公室、专项工作小组等机构，构筑完善的应急管理体系。东航党组带头坚守岗位，靠前指挥，深入一线指导、调研、检查、督促，凝聚东航力量，力保打赢疫情防控阻击战。

在抗疫期间，东航逆行出征，紧急驰援，全力保障全国各地医疗队伍和防疫物资以最快速度到达抗疫前线，在行业内实现多项第一：执行中国民航第一班抗疫运输航班，执行中国第一班援外包机，承担全民航 1/3 以上的防疫运送任务，全力打通防控运送“空中生命通道”，充分展现东航的速度与力度，并携手19家天合联盟航企共倡全球合作抗疫。疫情发生以来，东航集团累计执飞各类包机1993架次，正班航班运输物资2.49万班，运送医护人员2.3万人次、防疫物资7万余吨。乘坐东航航班的7000多万名旅客无一人在客舱确诊感染。

海外困难同胞回国包机，同样是东航在疫情期间紧急航空运输任务之一，东航承担多次由国家安排海外包机任务，东航累计执行飞往疫情严重国家的医疗包机16架次、客运包机58架次，执行客改货包机1692架次，并执行了中国航司首架赴海外接留学人员归国的临时航班，让滞留海外的同胞安全回国。据统计，东航从境外疫情严重国家共计接运回国公民、留学生1.2万人。

2020年4月11日，东航飞赴旧金山接运180名在美未成年留学生归国

在保障重大紧急运输任务之外，东航也落实全域精准防控。为做好旅客防护，公司聚焦“全程防控”，在全行业率先开发应用“线上旅客健康情况申报程序”进行科学防疫，调整机上和地面服务流程，严格落实检疫消毒和再循环汽滤等应急流程，率先实行机上分区设置，为旅客打造更安全的出行环境。为保障员工安全，公司及时制定实施弹性工作制、出台空勤人员预支小时费等应急举措，率先执行全面佩戴个人防护装备，从海内外迅速筹集充足防疫物资，做好机组人员和地面员工健康防护。

（二）打通驰援海外抗疫的“生命线”

全球疫情蔓延，国际社会需要航空运输力量为全球防疫物资供应链安全稳定运行与医疗团队支援海外抗疫行动提供坚实的支撑。东航首先加强自身货运能力，全力保证国际防疫供应链稳定，除了将9架全货机投入国际抗疫事业外，还组建了全行业最大的客机改装机队，将15架“客装货”和14架“客改货”大型客机投入国际运行，有力支援了多国抗疫工作，有力服务了全球抗疫事业。此外，东航旗下的全物流产业链服务商——东航物流，通过“天地一体”高效支撑国际防疫运输，提供空地运输、机场货站、报关、送检、装卸全环节的一站式服务，为世界各地搭起可靠的防疫物资空中补给线。

在承担医护人员驰援海外方面，东航执行中国首班援外防疫专家组包机，承运中国赴意大利抗疫医疗专家组和物资，让两千年的丝绸之路，开启了守望相助的战“疫”新篇。疫情期间，东航累计承运援外医护人员48人，承运代表中国深情厚谊的防疫物资与为国出征的英雄们，远赴斯里兰卡、老挝等国家，诠释了中国携手各国共同应对疫情挑战、共建美好世界的决心。

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2020年3月12日，东航派出一架A350飞机护送中国支援意大利医疗专家组一行飞赴罗马

（三）统筹推进疫情防控与复工复产

面对大疫情、大冲击，东航集团党组印发《关于做好疫情防控常态化条件下各项工作的决定》,作出“三稳五加强八重点”工作部署：稳信心、稳安全、稳经营，在“加强理论武装力度、加强风险管控力度、加强补齐短板力度、加强转型升级力度、加强党的建设力度”五个方面加大工作力度，做好“慎终如始抓好疫情防控、稳步有序抓好复工复产、毫不松懈抓好安全生产、全力以赴抓好改革发展、持续发力抓好精细管理、聚精会神抓好增收节支、积极主动抓好政策落实、勇于担当抓好服务大局”八方面的重点工作，在后疫情时期筑牢思想基础、稳定大局。

在前所未有的严峻挑战下，东航集团不断化危为机，全面推进集团股权多元化改革，公司经营核心技术指标逆“市”向好，在全球排名前十的航空集团公司中亏损最少，公司总资产和净资产同步增长、资产负债率下降，胜利完成“十三五”规划的主要目标任务。

其中，首创推出6款“随心飞”产品成为“现象级”热点，2020全年承运“随心飞”旅客301万人次，各大航司纷纷效仿，以供给侧创新有效激发市场需求、提振航空旅游全产业链消费水平，做大循环圈，服务新格局，推动中国民航成为全球恢复最快、运行最好的航空市场。继“随心飞”后，东航又首创推出以航线距离计价的全新产品“前程万里”，帮助旅客锁定未来的旅行成本，享受全时段、全舱位使用的最佳“灵活性”，重新定义并拓展了航空旅行产品的创新维度。

履责成效

PART 03

在党中央坚强领导下，经过全国上下和广大人民群众艰苦卓绝努力并付出牺牲，疫情防控取得重大战略成果。截至2020年末，东航累计执行防疫运输包机1,532班，正班航班运输物资25,558班次，共运输防疫物资7万余吨，运送医护人员22,881人次，接回滞留海外同胞12,091人次，展现中国速度和大国担当。在驰援海外抗疫方面，东航累计执行向疫情严重国家运送医疗队专家和物资包机16班，各类国际货运航班达每周240多班，共承运各类医疗物资71,627吨，为国际伙伴法荷航以及天合联盟等境外战略合作机构捐赠防疫物资超过20万件，为全球抗疫事业贡献坚实力量。

2020年，东航以出色的抗疫实践和显著“战绩”，荣获党中央、国务院、中央军委授予的“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国先进基层党组织”称号，成为受表彰最多的航空公司。除国家级的表彰外，东航还荣获诸多省市级表彰，共有9个先进集体和8名先进个人，其中武汉公司有3个先进集体、4名先进个人受到湖北省表彰，并收到外交部、驻外使领馆、地方政府、知名企业等发来的感谢信共53封。

展望

PART 04

疫情背景下，民航业受到严重冲击。东航将持续努力通过改革在市场冲击中“突围”，激发企业发展的活力动力，以高质量发展提高抗击风险的韧性，为后疫情时代的可持续发展奠定坚实基础。当前国内疫情防控进入常态化防控的新阶段，东航将持续围绕“三稳五加强八重点”工作部署，维护好发展和稳定大局，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，主动融入新发展格局，推动高质量发展，继续谱写可持续发展新篇章。