编者按
2022年12月20日，由国务院国资委社会责任局主办，国家电网有限公司支持，中国社会责任百人论坛承办的“新征程 新责任——《中央企业社会责任蓝皮书（2022）》《国资国企社会责任蓝皮书（2022）》发布活动”在京召开。会上，连续第六年发布《中央企业社会责任蓝皮书》，连续第二年发布中央企业社会责任年度优秀案例，该课题由国务院国资委社会责任局指导、责任云研究院执行。我们开设专栏，将蓝皮书收录的75家央企的优秀履责案例进行汇编与分享，为中央企业开展社会责任工作提供有益参考。
中储粮入选
《中央企业社会责任蓝皮书(2022)》“主业履责篇”优秀案例
中国储备粮管理集团有限公司：“惠三农”综合服务平台助农卖明白粮放心粮暖心粮
摘要：中储粮集团公司深入学习贯彻习近平总书记关于粮食工作重要论述和指示批示精神，坚决落实党中央、国务院决策部署，不断提升为农服务水平，夯实国家粮食安全基础，充分发挥国家粮食安全“压舱石”、服务宏观调控“主力军”、维护粮食市场“稳定器”作用。为进一步提升惠农服务水平，中储粮集团公司自主研发了“惠三农”售粮预约APP，并与原有的“一卡通”粮食收购系统全面对接，实现了预约、检验、入仓、结算等收购作业全流程信息化管理，为售粮农民提供了高效的“一站式”服务。该系统在中储粮遍布全国的收储库点实现了全面推广，通过“让数字多跑路，让农民少跑腿”，使售粮农民真正实现少排队、快售粮、多增收，让延续几十年的传统售粮方式从此改变，农民起早贪黑排长队售粮的历史成为记忆。2021年，中储粮集团公司结合开展党史学习教育，进一步对“惠三农”售粮预约APP进行功能升级，推出了全新的“惠三农”综合服务平台，将服务从售粮农民延伸到用粮客户，从粮食交易延伸到粮食物流，从提供单一收购信息延伸到提供综合信息，从而在粮食产业链中更好发挥集聚带动作用，更好根植服务三农、助力乡村振兴。
关键词：惠三农综合服务平台 线上预约售粮 助农惠农 乡村振兴 社会责任
中储粮集团公司积极践行以人民为中心的发展思想，各地直属粮库不断提高粮食入库作业效率，向售粮农民提供多种贴心服务，努力减少农民售粮等候时间，农民售粮环境得到了较大改善，但是每年粮食收购高峰期，各产粮大省售粮农民用两三天排队卖粮仍是常事，给售粮农民带来不便，也影响了粮食收储进度。为了有效解决这一问题，2019年中储粮集团公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育契机，围绕为农、惠农、便农，探索运用“互联网+”推动传统粮食收购模式创新，落实为民服务解难题要求。
（一）深入调研试点，有序推广应用
中储粮集团公司坚持问题导向，组织人员通过深入基层直属库点、售粮农户走访调研，了解各方需求和存在问题，明确“惠三农”网上售粮预约APP的核心功能；在设计阶段与用户紧密沟通，根据反馈及时优化调整，确保系统功能的适用性。2019年，“惠三农”网上售粮预约APP经过2批试点、8次版本升级，顺利在当年9月开始的秋粮收购中投入使用，覆盖执行收购任务的近万个库点，并与中储粮“一卡通”收购系统实现全面对接，打通预约、检验、入仓、结算等收购业务全链条，实现了系统集成和数据共享。中储粮各分公司、直属库因地制宜，多措并举开展“惠三农”APP宣传推广工作，线上通过地方电视台、地方政务网站、政务新媒体等渠道进行推广，线下发动中储粮青穗志愿者服务队深入乡间农户，播放操作视频、发放使用手册，向农民朋友宣传介绍APP功能用法并协助安装使用，让售粮农民切实感受到信息技术带来的便利。
（二）节约售粮成本，为农服务解难题
“惠三农”售粮预约APP实现了农民在售粮过程中少跑路、少排队、快售粮、多增收，真正将中央惠农政策落到实处。通过“惠三农”APP，售粮农民足不出户就可以随时掌握各库点收购进度、预约状态，以及相关政策和市场信息。同时“惠三农”APP会根据手机系统定位显示距离最近的库点，售粮农民可提前在手机上就近就便选择售粮库点，预约售粮时间，避免长时间排队，节约时间和运输成本。在实际使用过程中，中储粮集团公司各收购库点可以根据库内空仓情况和粮食收购实际接卸能力，合理选择放号模式，提前进行预约放号，提高了粮食收购的规划性，提升了管理效能。同时，通过“惠三农”APP对现场排队的灵活调度，大大减少库内人员的工作量，显著提高了工作效率。特别是受新冠肺炎疫情影响期间，中储粮在执行最低收购价收购和组织中央储备粮轮换收购过程中大力推行“惠三农”网上售粮预约APP，农民根据预约好的时间去售粮，有效减少了收购排队带来的人员聚集等问题，同时优化收购流程，减少人员接触，在做好疫情防控的同时帮助农民卖粮增收，稳住农民种粮信心。
（三）持续优化整合，提升服务功能
2021年，在总结“惠三农”售粮预约APP上线运行经验的基础上，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，中储粮集团公司在深入听取各方意见建议并组织相关专家论证基础上，对“惠三农”APP进行了功能升级，优化预约售粮系统、改善用户体验，拓展了四大服务功能，打造了全新的“惠三农”综合服务平台。一是新增提货预约功能，用粮客户同样可以在线预约出库，做到少排队、快出库、随到随提，减少物流成本；二是新增物流供需对接功能，建立物流运力供应信息与需求信息服务平台，促进供需双方精准对接、一键快连；三是新增产销信息对接功能，引导粮食供需信息引流上线，促进信息公开透明，促成交易；四是新增惠农资讯提供功能，及时发布粮食政策、储粮知识、市场信息和粮库动态等信息，帮助用户实时了解国家有关政策和行业资讯。
自2019年9月推广应用至2021年12月，“惠三农”网上预约售粮APP注册用户数达73万余人，累计预约售粮数量4962万余吨，得到农户和粮食经纪人的广泛认可，受到了社会各界的一致好评，取得了良好应用效果和社会效益，提高了中储粮的社会美誉度。
根据实地调研，通过使用“惠三农”APP预约售粮，基本实现当天粮当天卸，节约售粮成本约400-600元/车。据测算，如果每车节约1天排队时间，每天租车成本500元（含人工成本），按全国20万售粮农户平均每人售1车粮来测算，可节约售粮成本约1亿元。
2021年6月19日，在中储粮第四届公众开放日启动仪式上，全新的“惠三农”综合服务平台正式上线发布，受到了中央及地方主要媒体的关注报道，得到了相关各方的广泛赞誉，取得良好社会舆论反响。
“惠三农”综合服务平台集成了预约售粮、一卡通、提货预约、物流供需对接、产销信息对接、惠农资讯提供等多种功能，服务对象包含售粮农民、用粮客户，服务功能涵盖粮食交易、粮食物流、信息资讯提供等，在实践应用中很好地发挥了惠农助农作用，真正让农民少跑路、少排队、快售粮。未来，中储粮集团公司将根据实践要求和用户需求，持续优化完善“惠三农”综合服务平台功能，不断提升为农服务水平，更好落实国家惠农政策，积极履行央企社会责任，帮助农民丰产增收，助力乡村振兴战略。
《中央企业社会责任蓝皮书(2022)》优秀案例：
1. 主业履责篇：
中国兵器装备集团 中国石化 中国海油 国家电网 中国华能 中国大唐 国家电投 中国一重 中储粮 中林集团 建设科技集团 中国物流集团
2. 科技创新篇：
航天科技 中国航天科工 中国船舶集团 中国电科 中国航发 中国联通 中国机械总院 中国信科 国药集团 中国航油 中广核
3. 绿色低碳篇：
中核集团 中国兵器工业集团 南方电网 东方电气 南航 中国节能 中国诚通 中国建材集团 中国中车 中国中铁 中国黄金 中国绿发
4. 乡村振兴篇：
中国石油 三峡集团 国机集团 中航集团 东方航空 中国化学 中国交建 保利集团 中国航信 中国电建 中国能建 华侨城集团
5. 疫情防控篇：
中国电信 中国五矿 通用技术集团 中国建筑 招商局集团 华润 中国旅游集团 中国铁建 新兴际华集团 南光集团
6. 应急救援篇：
国家管网集团 中国移动 中粮集团 中国冶金地质总局 中国航材 中国安能
7. 公益慈善篇：
航空工业 东风公司 鞍钢集团 中国远洋海运集团 中国中化 中智集团
8. 责任管理篇：
中国华电 国家能源集团 一汽集团 中国宝武 中铝集团 国投
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