国资委课题·国资国企责任蓝皮书(2022)：绥化热电（案例六十九）

绥化热电接带供热负荷1327万平方米，供热用户14万户，占绥化主城区的60%。

面对部分老旧小区由于非节能建筑墙体导致供热温度偏低的实际情况，绥化热电认真研判、精心组织相关人员每天连续测温，实施温度监督机制，并组织便民服务队上门免费清洗地热、为低温用户窗户、阳台等重点部位采取防护保温措施，使老旧小区温度达到供热标准，既降低了热损耗，又保证了老百姓的满意度。

尽管企业现在面临诸多压力，但始终坚持“人民至上、用户至上”的原则，严格执行《黑龙江省供热条例》规定，保证供热质量，确保百姓住上暖屋子。

绥化热电将服务民生、低碳节能作为助推企业高质量发展的突破口，在履行发展企业规模、增长企业经济效益、为员工谋福祉职责的同时，始终致力与热心公益、成本降低、节能减排和改善环境等“绿色行动”相融合。

（一）与服务群众观念相融合

绥化热电始终将“暖心工程”作为提升城区千家万户幸福指数的“一号工程”，始终将“温暖民心”作为扎实有效推进供热服务工作的基本准则，努力成为用户信得过、靠得住、离不开的知心人和贴心人，作为履行国企社会责任，助力企业长远发展，助推党建工作的重要举措。

设立党员供热服务责任区，为热用户提供“点对点服务”，在各小区悬挂供热服务公示牌，公布党员服务区责任人电话，实行“全天候”24小时登门服务，对热用户的诉求在规定时间范围内及时解决，得到辖区热用户的广泛认可。

成立以党员志愿者为主体的便民服务队，深入老旧小区开展“访贫问暖进社区”志愿服务活动，及时了解和掌握用户存在的困难问题，形成问题清单，逐项进行分享研判，对于简单问题做到即行即改，对于复杂问题待供热期结束后纳入“冬病夏治”范畴进行整改。2021年累计解决问题128项，受益用户达368户。

为辖区内老弱病残和低收入热用户免费清洗地热管等供热设施。对供热期间部分热用户因自身原因（墙体保温不达标、门窗封闭不严等）室温不能达到舒适程度的，公司组织便民服务队上门免费对用户地热管、暖气片等供热设施进行清洗，使室温在原基础上提高2-3℃。仅20-21供暖期为低收入家庭和弱势群体免费清洗地热管（暖气片）及室温检测等746户次。

老旧小区庭院管网维护。热力公司各供热区检修人员针对供热期间发现的小区庭院管网出现的跑、冒、滴、漏等影响供热安全和业主室温舒适的问题，有计划的予以维护和检修。2021年对8个老旧小区进行PE管网改造，改善了热用户冬季供暖质量，提升热用户满意度。

（二）与坚定抗疫信念相融合

疫情防控关键时期，绥化市区实施封城、封户最严格管控措施，为确保疫情期间供热安全，公司党委带领中层以上党员干部吃住在公司，14天不离岗，24小时驻守“阵地”；一线运行班制由四班三倒调整为三班二倒，白班工作时长达17小时，各党支部积极协调在岗员工的食宿等后勤保障事宜，确保了疫情期间供热工作的安全有序运行。疫情期间，绥化热电不计成本供热，配合属地政府提高疫情隔离点、隔离宾馆、方舱医院等重点保供区域供热温度，在正常供热曲线基础上提高2℃运行，保证了百姓居家防疫室温舒适。

在疫情形势严峻的情况下，公司党委第一时间响应政府号召，无偿支援庆安供热公司，组织专业技术人员全力支援，帮助在运锅炉进行负荷调整，在短时间内提升供热回水温度2℃，为避免“庆安事件”进一步发酵，起到了稳定民情的作用，得到了市委市政府的高度评价与认可，绥化电视台、日报社等主流媒体对疫情期间企业的做法给予宣传报道，受到社会各界的广泛好评。

（三）与绿色发展理念相融合

2021年为落实《黑龙江省打赢蓝天保卫战三年行动计划》和《绥化市燃煤发电机组超低排放改造实施方案》的有关要求，绥化热电克服工期紧、资金紧、任务重等不利因素，实施了超低排放改造工程，经多方协调和集团及绥化市政府的大力支持，改造工程按要求于9月30日完成，并投入使用。

（四）与勇担国企社会责任相融合

近几年来，绥化热电积极响应属地政府的号召，勇于承担社会责任，提前供热或延期停热时间累计达40余天，企业由此增加成本近5000万元。

（一）实现了创新服务载体

自开展党史学习教育以来，公司党委坚持把“我为群众办实事”实践活动作为贯穿企业生产经营工作的重大政治任务，秉承党史学习教育与企业生产经营工作相结合的原则，深入开展“我为群众办实事”工作，把“我为群众办实事”作为党史学习教育重点内容，引导全公司党员干部，增强党性意识、责任意识、大局意识，履行社会责任，展现国企担当。开展了“送温暖、献爱心”慰问敬老院活动，无偿为23位生活在喜凤老年公寓的老人捐赠了米面油猪肉等生活必需品，确保能够让老人们吃得更好、过得更开心，收获更多幸福感和获得感；开展了“心系特殊儿童 关爱助力成长”慰问福利院活动，为他们送去了学习用品及生活用品；开展了慰问抗战老战士活动，接受革命传统教育，学习老一辈革命家坚韧不拔、勇于奉献、不怕牺牲的革命精神；连续多年开展“抗疫有我  无偿献血”活动，累计献血人数380余人，累计献血近10万毫升；高考期间，公司组织爱心车队义务接送考生服务，想考生之所想，急家长之所急，并在考场外设立便民服务点，免费为考生及家长提供矿泉水、酒精、口罩等服务。

通过一系列社会公益、文明实践、志愿服务的创新开展，不仅提高了广大干部职工的凝聚力、向心力和战斗力，提升了大局意识、服务意识和品牌意识，而且提高了与百姓之间的和谐度和群众的认可度，还提高了国有企业的社会影响力。先后获得中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”、黑龙江省委省政府授予的第十九届、第二十届“文明单位标兵”、省委组织部授予的“国有企业基层党建示范点”、绥化市委市政府授予的“十佳服务窗口”等荣誉称号。

（二）实现了低碳绿色发展

为贯彻落实国家2030年实现“碳达峰”2060年实现“碳中和”的总体要求，多年来，实施脱硫、脱硝、超低排放改造及余热回收等环保和节能改造工程6项，累计完成投资1.9亿元，年减排二氧化硫3039吨、烟尘1235.5吨、氮氧化物2731吨；年回收热量26.4万吉焦，年节省标煤1.06万吨，为绥化市碳达峰、碳中和及黑龙江省打赢蓝天保卫战做出了较大贡献。一系列的“绿色行动”，为绥化打造“寒地黑土之都、绿色产业之城、田园养生之地”贡献了“中盟智慧”、做出了“中盟贡献”。由于节能减排业绩突出，公司作为先进典型前后多次被黑龙江省电视台等主流媒体宣传报导。

征程万里风正劲，重任千钧再扬鞭。绥化热电将始终与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，深入学习贯彻党的十九大精神，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，不忘初心、牢记使命，紧紧围绕新时代中国特色社会主义发展的战略安排，紧紧围绕做强做优做大企业的现实目标，努力在拓宽经营市场上走在前列、在树立质量品牌上走在前列、在实施创新驱动上走在前列、在压降企业成本上走在前列、在安全生产、绿色发展上走在前列、在加强党的建设上走在前列，持续深化党史学习教育成果，牢记服务宗旨，让民生事业有着落，在解决企业及员工、热用户的各项“小事”中践行使命担当。坚决实现十四五战略规划目标，以优异成绩为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。