国资委课题·央企责任蓝皮书(2022)：中国旅游集团（案例五十四）

在香港第五波疫情的严峻时刻，集团坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，想市民所想、急市民所急，充分发挥主业资源，在接待服务、酒店保障、跨境交通、协调抗疫物资、义工服务等方面默默奉献，全力支持特区政府打好疫情防控阻击战。

（一）疫情就是命令，行动就是担当

从香港官方公布的2022年2月疫情数据显示，半月时间新增确诊病例从数百到超万例，呈现急剧上升的发展态势。在抗疫形势异常严峻的重要时刻，习近平总书记心系香港同胞安危，对香港抗疫工作作出重要指示，要求中央部门和地方全力支援特区政府做好防疫抗疫工作。集团第一时间专题传达学习习近平总书记重要指示精神，从“一国两制”实践行稳致远和“人民至上、生命至上”的高度，认识支持香港抗疫工作的重要性和稳定香港疫情的紧迫性，在政治上、思想上、行动上坚决与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。按照国资央企支援香港抗疫工作领导小组工作部署，成立以集团主要负责人为组长的支持香港抗疫工作领导小组，在香港抗疫一线设立以集团班子成员牵头的领导小组办公室，作为前方指挥部，成立中央援港隔离检疫设施项目建设人员交通住宿保障中心，制定工作措施、健全工作机制、压实工作责任，聚焦接待服务、跨境交通和酒店保障三项重点工作任务，整合调动集团主业资源，全面落实集团支持特区政府抗疫各项工作。

（二）全力做好接待服务、跨境交通保障工作

2月19日，受香港特区政府委托，集团承担内地援港抗疫医疗防疫工作队共114人抵港及在港工作的服务保障任务。时间紧迫、任务艰巨、使命光荣！集团高度重视，责令所属香港中旅社、香港中汽公司全力、高标准完成任务。2家公司第一时间成立工作专班，火速调聚当时居家工作的金牌导服和司机团队进行核酸检测并实施闭环管理，随时待命“出征”。工作专班连夜复盘服务保障2020年第一批内地核酸检测支援队的重要环节，制定详细方案，对行程、车辆、住宿、防疫措施、食品安全等进行周密安排，对服务团队进行疫情条件下接待礼仪、防疫措施等专题培训，强调纪律要求，鼓励要以昂扬的工作姿态，充分展现出驻港央企的精神风貌，坚决完成好特区政府委托的光荣任务。2月20日凌晨，由广东省卫健委副主任张玉润率队的工作队全部顺利入住指定酒店。“直到那时，一直悬着的心总算可以轻松些，过程中我们一刻也不能懈怠”，香港中旅社张晖总经理回忆说。香港中旅社还在酒店设立24小时服务柜台，全力服务医护人员在港日常生活、工作所需。

3月16日，受香港特区政府委托，集团承担300名中央援港医疗队赴港的服务保障任务。中汽公司黄明慈总经理说：我们多次顺利完成重要跨境交通保障任务，但在疫情下执行这次重大任务将是对我们工作的极大考验，50名港职司机信心满满，表示为香港抗疫贡献力量，使命必达！服务团队提前在莲塘香园围口岸安排了20余辆巴士进行多次接待演练，提前做好各项准备工作，最终顺利完成任务。中汽公司将专业化为行动、将执行落在实处，持续接送援港抗疫医疗防疫工作队往返酒店和工作场所的服务保障工作。同时，集团还承担了国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组梁万年组长率队的第三批专家组、中国建筑国际集团简易方舱医院建造支援团队和支援香港安老院内地临时合约照顾员团队等的接待保障任务。

（三）全力做好酒店住宿服务保障工作

疫情严峻，特区政府就社区隔离设施酒店计划寻求支持，以紧急安排轻症确诊人士隔离。集团所属酒店迅速腾空客房，积极与特区政府沟通，争取作为援港工作团队和确诊轻症患者的隔离酒店。旺角维景酒店迅速腾空430间客房，确保有任务需要时能随时拿出来、顶得上。湾仔睿景酒店迅速腾空所有客房供内地医疗支援团队等相关人员入住，累计保障中建集团简易方舱医院建造团队、广东硬气膜实验室工作团队等641人入住。九龙维景酒店6次作为特区政府指定的入境旅客隔离酒店，经食卫局审查， 3月7日起作为确诊病人隔离酒店，后特区政府变更为接待社会福利署属下安老院工作人员居住用途。酒店廖惠民总经理无惧风险、冲锋一线，紧急带领团队按照疫情防控规范，重新规划设计宾客入住登记、手续办理和进入客房路线，对客房布局进行调整，摆放用餐安排、垃圾处理和递送等的中英文服务指引；在公共区设置消毒机器人，在过道新增空气过滤机，24小时消毒、净化空气。香港社会福利署安老院护工致谢九龙维景酒店全体工作人员，对九龙维景酒店的服务保障工作表示高度认可和致谢。

此外，集团在港各部司纷纷行动，利用各自的平台和优势，积极投入到抗疫的各项工作中。证件办理窗口在疫情期间不间断为香港市民提供紧急证件办理服务。中旅金融设立1亿港元的额度推出小额无息贷款业务，提供6个月只付息不还本的特殊还款计划，缓解部分香港市民的经济压力。香港国旅协助香港各界采购配送约16万个快速检测包、3万盒连花清瘟胶囊及大批N95口罩。集团骨干员工冲锋一线，集团员工立法会议员姚柏良为到一线服务的旅游业从业员、社区居民派发抗疫物资，积极协调业界为抗疫贡献力量；集团员工立法会议员梁文广等多名服务社区的集团员工在与居民频繁接触中染疫，但痊愈后立刻深入社区、深入患病居民家中派发抗疫物资、生活用品，解决居民所需；香港中旅社积极投入特区政府民政事务总署居家支援物资派送工作，派出专门队伍深入社区、深入确诊患者家庭派发防疫服务包。

截至6月30日，集团为9个社区市民陆续捐赠630万港元的口罩、快速检测盒和药物等急需的抗疫物资。累计派出952车次、1525人次导服，按照需求对接办理100份证件延期事宜，全力保障中央援港抗疫团队；累计保障531名安老院员工入住，为他们提供安全、贴心的服务保障。社区服务员工积极发动资源，累计为社区捐赠派发口罩743400个、酒精洗手液37843支、快速检测包125897套，以及防护装备、药品和食物等。相关工作受到上级单位和特区政府相关部门的高度表扬。集团自媒体及境内外媒体宣传报道集团抗疫情况110余次。集团及在港各单位纷纷收到中央援港抗疫团队、国资委、香港特区政府相关局、社会团体和市民发来的感谢信，对集团在服务保障过程中所展现的敬业精神和责任担当表示感谢和敬意！

集团服务香港市民近百载，始终牢记“旅游报国，服务大众”的使命，坚决履行落实中央决策部署和服务香港大局的责任担当，持续深入学习习近平总书记关于香港工作的重要指示批示精神，持续开展“中旅关爱进社区”等活动，加强扶危助困并重视帮助青年成长成才。围绕服务国家战略，加大文旅产业和民生项目布局，在带动扩大就业、改善香港社会民生等方面作出更大贡献，不断提升集团社会影响力和参与度，为“一国两制”事业和香港长期繁荣稳定贡献力量。