四川国资委课题·四川国有企业社会责任报告（2021）：​川航集团（案例二十二）

疫情冲击下，我国面临的外部环境更趋复杂严峻和不确定，当前经济运行面临的困难增多、挑战上升，经济发展面临压力。疫情对民航业冲击周期反复、止无定期，境外输入压力依旧，国内疫情多点散发。面对经济下行压力和疫情持续冲击，川航保持战略定力、攻坚克难，积极应对风险挑战，推动疫情防控常态长效。

（一）担纲担责，生产运行与疫情防控“两手抓、两手硬”

1. 外防输入

抓机组管控，根据疫情形势的变化，先后13次调整、发布入境机组管控措施，现对国际航班机组实施7天至10天持续管控，期间进行4至8次核酸检测；通过专业心理疏导、24小时心理健康咨询及组织线上文体活动等方式提升员工心理调适能力；抓隔离酒店，采取“1名点长＋6名副点长＋1名航卫专员”模式在隔离酒店实施24小时现场管理；每日至少一次各楼层视频查验，每周至少一次“四不两直”检查；将所有酒店垃圾作为医疗垃圾，先后转运处理17000余桶；每日对公共区域进行不低于6次消杀，全年累计消杀3400余次；抓境外闭环，实行机长负责制全程封闭管理，明确行为管控、规范作业等具体措施；发布境外管理规定并与第三方代理签订保障协议，落实交通、饮食、居住及服务人员健康前提等防疫要求；抓地面保障，落实国际航班“四指定、四固定、两集中”要求，对专用设施设备专门标识，相关地面保障人员按照“N天工作期＋7天集中管控＋7天健康监测”模式管控；明确现场人员个人防护要求及机场“红线”范围内的操作标准；建立国际航班保障专班及工作清单。

川航地服工作人员正在为旅客办理业务

2. 内防反弹

全力推进人员免疫管理，截止7月14日12：00，公司人数18572人，已接种18456人，接种率99.38%，完成全程接种18437人，总完成接种率99.27%。加强针接种情况：公司已满6个月间隔期可接种加强针18028人，其中已接种17832人，接种率98.91%。其中成都地区可接种12131人，已接种12015人，接种率99.04%。圆满完成公司疫苗接种“应接尽接”的既定目标；全力推进人员排查，明确中高风险地区旅居史人员、时空伴随者排查规则，排查责任分片包干、动态跟踪；全力推进旅客健康出行，每日定时对自助设备、人工柜台、车辆等进行消毒；对每个航班旅客进行手部消毒和体温测试；加派人手查验健康码或核酸结果，值机环节前端把控，登机口再次复核；全力推进航班风险管理，根据航班防疫风险，动态调整保障人员防护标准、现场保障程序、飞机消杀方式、机上服务程序及广播词内容等工作。

川航乘务员正在整理行李架

3. 人、物、环境同防

严格落实入境货物防疫管理，建立专项程序，加强对高风险国家来华货物的检测和预防性消毒；严格落实环境采样，完成国际中高风险作业区地面、宿舍地面、门把手、遥控器、电梯等环境采样检测超3000次；严格落实航空器消杀，完成航空器终末消毒3509架次，快速消毒1111架次。

（二）笃定笃行，践行社会责任，彰显使命担当

1. 运输新冠疫苗

2021年2月25日，中国政府援助塞拉利昂政府的新冠疫苗运抵塞首都弗里敦隆吉国际机场。塞拉利昂卫生部代理部长桑迪、外交部副部长兼国家新冠疫情应急指挥中心新闻发言人贾米鲁和中国驻塞大使胡张良到机场迎接。这次光荣而特殊的飞行任务由四川航空熊猫彩绘涂装的A350飞机执飞，这也是川航首次向海外运送新冠疫苗。

32位川航空勤、机务，连续坚守近50小时，飞行时间35小时，穿越25个国家，将中国援助的新冠疫苗运抵塞拉利昂，并接232名同胞回家

此次任务面临天气复杂、国际城市多、飞行时间长、防疫风险较高等情况，川航高度重视、周密部署，并与川航物流密切配合、精心保障，圆满完成任务。32位川航空勤、机务，连续坚守近50小时，飞行时间35小时，穿越25个国家，将中国援助的新冠疫苗及医疗物资运抵塞拉利昂，并接232名同胞回家，在世界地图上画出了一个“6”字。

3月17日，应科摩罗政府邀请，中国援科摩罗短期抗疫医疗队从南宁机场乘坐川航包机启程。此次包机共运送医疗队员12人，医用口罩、隔离面罩、快速检测设备、试剂盒等防疫物资及行李物品615件共8.8吨。中国驻科摩罗大使何彦军同科摩罗总统阿扎利、外长和卫生部长等出席在机场举行的交接仪式。

9月，川航执飞成都－布鲁塞尔航班，衔接西班牙欧洲航空公司，将新冠疫苗送抵哥伦比亚。

2. 助力复工复产

“春风护航，祝川籍农民工兄弟姐妹一路平安。”“家乡等你满载而归！”2021年2月23日，3U8743航班从成都起飞，承载近200名农民工前往广州开工。

2021年春节后，川航首个返岗包机运送川籍农民工赴广州开工

疫情之下，为保障春节后农民工安全有序返岗、促进农民工稳定就业增收，四川省针对川籍农民工开展“天府情缘·护你返岗”活动，实施“点对点一站式”返岗专机直达运输服务。

2月23日至28日，川航共执飞包机20余架次、承运2000余名农民工，为四川首次大规模集中组织专机运送农民工返岗。为此，川航精心制定了旅客服务保障方案。在地面，设立“川籍农民工返岗专属柜台”，并制作了专属通道指示引导牌；在机上，除了客舱主题环境布置，乘务组还为每位旅客准备了伴手礼，并开展互动活动，送出飞机模型、飞机公仔等。同时，川航根据防疫规定对飞机进行严格消毒、仔细清洁，保障旅客安心出行。

3. 护航学子返校

2021年9月6日，川航3U8887航班从成都双流机场起飞，前往北京首都机场。机上的184名旅客是北京航空航天大学的川籍学生和家长。这是由北航校友总会组织发起，协助新生赴校报到的定制包机。

2021年9月6日，川航3U8887航班载着北京航空航天大学的川籍学生和家长飞往北京，赴校报到

8月中旬，接到包机需求后，川航根据旅客人数积极协调机型；得知旅客中有贫困学生，川航为此行所有旅客提供了低于市场价的优惠票价，表达对学子的关爱。川航在该次航班的机组成员中特别安排了两位毕业于北航的飞行员，“学长”执飞护送“师弟师妹”开启大学新生活，这既是“梦想启航”的航班，也传递了“成长的力量”。

9月至10月期间，川航先后与北京航空航天大学、南京航空航天大学的四川校友会共组织了三次返校包机，收获学生及家长好评。以此为契机，川航进一步与G7四川校友联盟达成合作意向，并于12月签署协议，双方围绕春运学生包机开展合作。川航根据校方和学生需求，在严格落实有关防疫规定的基础上，派出精英机组执飞航班，开辟专属值机柜台，协调快速安检通道，并特别准备机上主题活动。未来，合作范围有望拓展至重庆、云南、贵州等地，为更多学生的出行提供美丽川航的真情服务。

过程管理方面，川航疫情防控“指挥部”24小时值守，完成6600余份防疫文件分解，确保了政策接收不漏、政策解读不误、政策落实不空，杜绝了政策传达不准；6个专项组各司其职、各尽其责，发布旅客信息提示928万余条、防疫物资运输6382吨；先后发布8版公司联防联控方案及飞机消杀、集中隔离酒店管控等40余项专项要求。高标准执行重点岗位和跨省流动入返川员工核酸检测和健康监测，2021年7月24日至今，核酸检测总人次超180万人次。针对各地差异化要求，发布航班防疫措施600余份等。

社会评价方面，川航运送中国援助的新冠疫苗运抵塞拉利昂后，获新华社、中央电视台报道，塞方表示将永远铭记中方长期以来在各领域为塞提供的宝贵支持，塞方愿同中方一道，把两国持久、坚实、融洽、强劲的友好合作关系推向更高水平；川航执飞包机保障农民工有序返岗，获新华社报道，并登上《四川日报》《南方周末》头版；川航机组合影登上《民航政工》杂志封面，内页以三页篇幅，报道川航勇于担当，奋力夺取抗击疫情和川航发展“双胜利”的事迹。

川航运送中国援助新冠疫苗抵达塞拉利昂

疫情防控工作充满了长期性、复杂性、艰巨性，并将对航空市场结构、客源结构、服务模式、旅客消费行为、行业竞争格局等带来持续深刻变化。川航始终将把思想和行动统一到党中央、国务院和四川省委、省政府的决策部署上来，持续落实“外防输入、内防反弹、人物同防”，根据不同岗位工作环境，切实加强一线工作人员尤其是机组、班组管控与健康监测、隔离人员和酒店管理，排查防控漏洞、优化防控措施，完善常态化疫情防控机制，毫不松懈、慎终如始筑牢疫情防控屏障。

国家有需要，川航有担当。2022年，川航谋划改革发展的基础从“无疫状态”向“适应疫情长期存在”转变，发展方式从“无疫发展”向“在防疫中发展”转变，坚定信心、科学防控，把疫情防控措施融入改革发展进程中加以统筹推进。始终牢记习近平总书记嘱托的川航人深深懂得，抗击疫情需要千千万万个英雄，弘扬英雄精神，就是要把非凡英雄精神体现在防治疫情的每一个工作岗位上，体现在对人民生命安全高度负责的责任意识上。在“战疫”天路运输线上，川航的红色飞机、“三优”逆行者的身影，不会缺席。