天津国资委课题·天津国资国企社会责任蓝皮书（2023）：旅游集团（案例二十六）

康宁津园位于天津市静海区团泊新城西区健康产业园内，占地面积300亩，建筑面积25万平方米，建设公寓2026套，能为4000余名老年人提供养老服务。康宁津园创造性地将机构养老、居家养老、社区养老三种养老模式融为一体，成为集"医养康养"相结合、全模式养老、全程持续照护为一体的新型养老社区，为老年人提供自理、介住、介护一体化的持续性养老服务，满足了养老市场的多元化需求，得到了社会各界充分认可。

（一）创新完善养老服务体系

一是服务项目丰富。园区内养老公寓、养老院、医院、中央厨房、文化娱乐健身场所、康复理疗中心、酒店、温泉疗养中心、幸福食堂、商场超市等为老服务设施一应俱全，老人在园区生活方便无忧。二是服务功能完善。在建筑形式、户型分类、动线设计、功能布局、园林规划等方面针对老年人体能特征、活动半径，反复研究、精心设计论证，形成了具有自主知识产权的模块式组合，固化建筑布局、风格、色彩、功能配备、标识等设计理念及元素，构建了包含137项适老化设计内容具有康宁津园特色的适老化硬件系统，适合老年人居住生活。三是服务特色显著。从老人需求出发打造服务体系，贴心的管家服务、顺心的餐饮服务、欢心的文娱服务、放心的医疗服务、暖心的康养服务须臾不离，日益成为"金字招牌"，让老人们得以老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为，入住老人满意度持续提高。

（二）构建运营服务管理体系

康宁津园不断强化管理基础，建立、完善各项规章制度，形成了综合养老社区一整套科学严谨、标准规范的公司治理体系，进一步提高了企业科学管理水平。建立三级质量管控体系，实行服务质量全过程整改追踪。建立具有养老企业特点的安全管理体系，确保园区和老人平安。建立风险控制体系，建立并实施为会员投保制度、评估制度、公证制度等，设置风险控制管理员，持续加强风险防范工作，妥善处置风险事件，不断提高风险控制的能力，保障稳定、持续运营。

（三）参与制定养老服务标准化

截至报告期时，主持制定及参与编制全国性标准、天津市地方标准10个，包括《居家养老智能化系统技术要求》《老龄宜居社区智能化养老服务基本规范》《养老基地评价要求》《居家适老化改造基本要求》《持续照料型养老社区第1部分:建设指南》《持续照料型养老社区第2部分:服务要求》等6个全国性标准，《综合养老社区服务规范》《养老服务标准体系建设指南》《居家养老护理员培训规范》《养老机构老年人健康档案管理规范》等4个天津市地方标准。同时，申报知识产权111项，获批80项，其中商标版权17项、专利43项、作品登记8项、软件著作12项，标准化成果凸显了康宁津园在新型社区养老行业的领军地位。

（四）打造形成养老产业链

康宁津园通过探索实施加工、生产、研发、健康管理、物流、培训机构等企业参股、战略合作及建立产业联盟等多元化方式，初步形成了养老产业链形态。获得京津冀养老专业人才培养基地、天津市企业培训中心、老年照护师职业技能培训基地、职业技能等级评价机构、天津市第一批产教融合型企业、天津市就业见习基地等七项职业培训资质，成为天津高技能人才培训基地，并逐步探索建设"京津冀"地区养老服务人才培养、储备和输出基地。

在新时代老龄事业和养老产业加快发展的形势下，康宁津园坚持高质量发展理念，以创建一流养老品牌为目标，为老人提供优质服务，赢得了广泛的社会赞誉。在国务院第三次大督查中作为"天津市打造医养结合新模式，深入推进养老服务业综合改革试点"典型受到通报表扬，获批国家级服务业标准化试点。先后获得了大国养老服务体系建设先进单位、国家级智慧健康养老应用试点示范企业、中国养老产业优秀康养社区、中国养老十大品牌、中国养老社区十大品牌等荣誉称号，入选"中国康养品牌影响力指数100强"。

（一）加强培训，提高员工职业素质

以提高员工综合素质和工作技能为重点，2022年共组织专业培训、职业技能培训及专项管理能力培训累计850余场次，受训人员达19880余人次，进一步提升了员工专业技能和服务意识。

（二）夯实基础，提升服务质量水平

康宁津园严格落实楼长负责制、首问负责制、24小时反馈制、闭环管理制，只要老人有需要，不管何时何事，随叫随到，用真心诚心爱心为老人营造温馨的"家"。2022年，累计为老人提供增值服务10957次，进行紧急救助463次，解决问题4633项，让老人住得安心;严格落实食品安全管理，不断调整菜品，增加各地美食，丰富会员食谱，满足老人的不同用餐口味，并根据节日和季节增添特色菜品及小吃，让老人吃得放心;全年开展371项、2860场次丰富多彩的娱乐活动，包括节庆活动、兴趣团队、康宁大学、竞赛游艺、便民服务、系列讲座、影视剧鉴赏、体验互动、运动健身等形式，累计98761人次参与，还开办了康宁老年大学，新组建了7支兴趣团队，让老人玩得开心。2022年，共收到锦旗42面、表扬信132封，优质服务案例188例。

（三）完善服务项目，提供特色医疗

一是升级体检套餐，为老人提供医养结合"有病先知、无病疗养"的健康体检套餐服务。二是设置医疗与护理相结合的特需楼层，促进医养结合，满足老人护理与医疗的需求。三是与天津体创奥体健康管理有限公司、天津体育学院合作建立老年人康复基地，制定运动干预和康复干预处方，为135名老人开展了本体感觉训练。四是积极打造特色"中西医结合康复诊疗中心"，探索增设中西医结合康复医学科，充分拓展医疗服务资源。

（四）严格疫情防控，筑牢安全防线

2022年，共召开疫情防控领导小组会议60次，先后优化疫情防控方案7版。全年实施封闭管理5次，累计达273天，封闭管理时间占全年自然天的74.8%。年末，面对疫情防控新阶段出现的巨大压力和挑战，康宁津园在疾控部门和行业主管部门的指导下，实施全园静默管理，全体员工舍小家、顾大家，全身心投入到疫情防控第一线，从严从紧从快从细落实检测筛查、病例隔离、医疗照护、溯源排查、消毒消杀、服务保障、信息报告、安全管理等疫情防控措施，全力保障园区一千余位老人健康平安，得到老人和家属的充分赞誉。有的老人赞扬道，"此次抗疫之战，园内排除万难、缜密指导，打出了漂亮的阻击战。家属们心存感激，老人们赞赏有加，真正做到了为天下父母解忧，替世间儿女行孝。园区抗疫赢在组织有力，统筹兼顾，全要素最佳组合。康宁津园团队在共克时艰中体现出惊人的韧性和爆发力、战斗力。‘在康宁咱们最安全’已成为老人的一致共识。蒹葭苍苍，在水一方，晚晴灿烂，浪漫夕阳。康宁，津门康养的首善之路会越走越宽。"

康宁津园还积极响应静海区民政局号召，选派20名优秀护理人员组成旅游集团康宁津园护理支援队，代表静海区奔赴南开区养老中心支援疫情防控，圆满完成任务，得到市、区民政局高度赞扬。

康宁津园将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照《关于推进基本养老服务体系建设的意见》，全面发挥国有企业主力军作用，用心用情做好养老惠老实事，不断满足老人对美好生活的向往，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。