3·15知识百科｜关于权益和责任的那些事

2024年3月15日

今年的主题为“激发消费活力”

凝聚社会共识，形成维权合力

创新维权机制，全面履行职责

聚焦消费难题，提升监督效能

让我们共同关注3.15的那些事

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2000年，中国消费者协会推出“3·15标志”。它是中消协推出的一种信誉认证，是对所有行业，商品、服务质量上乘，接受消费者协会调解的骨干企业的认可和证明。任何产品申请使用“3·15标志”，都必须经过严格的考察审核程序，从而确保“3·15标志”的权威性和公正性。

此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可和证明；二是使企业履行做出的承诺，即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，是全体消费者的共同节日，今年的主题是“激发消费活力”。

具有以下三个方面的含义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

1. 安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2. 知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

3. 自主选择权：消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4. 公平交易权：消费者享有公平交易的权利。

5. 依法求偿权：消费者享有依法获得赔偿的权利。

6. 依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7. 获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8. 维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9. 监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

1. 不以真实名称和标记提供商品或者服务。

1. 协商和解。消费者与经营者在发生消费争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

1. “7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. “15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3. “三包有效期”：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

1. 保存维权凭证：购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同，录音、录像，网购交易记录、聊天记录，加盖公章的旅游行程表、计划书，加盖公章的消费清单等。

2. “全国消协智慧315”平台：该平台于2024年3月15日正式上线，标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

3. 相关举报电话：

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345