如果问题还是无法解决，可以在公众号后台咨询“在线客服”也可以点击下方图片。
<1>常见问题
如何知道自己的设备的设备号？
-设备背面的130开头12位数字即设备号。（充值号就是设备号）
首次使用如何实名？
-关注微信公众号“星极云物联IOT”，按提示提交实名信息进行实名。
① 扫设备背面二维码关注公众号，点击菜单中的我的设备进入主页；
② 点击弹窗中的【前往实名】开始实名；
③ 拍摄身份证正反面清晰照片，录制人脸清晰视频；
④ 认证成功后，关闭页面，重启设备。
具体视频教程详情请点击设备实名教程
如何充值？
-关注微信公众号“星极云物联IOT”，从菜单栏点击“我的设备”，再点击“流量充值”，按页面提示选择适合自己的套餐充值。
如图所示
-亲亲！首次使用设备需要自动寻找信号基站，时间一般是10分钟左右完成。后面设备网速就能非常稳定哦，可以尝试重启或复位来解决
设备恢复出厂设置操作
-台式电脑解决办法：台式电脑的直接使用我们配置的线，一头连接电脑的USB口，一头连接设备，就能直接连接上去的
-电视机解决办法：因为咱们的设备是5G设备频段可能不适配有些电视机，因此需要修改WIFI频段 如下视频操作
为什么有些用户换个微信进入公众号点击我的设备会出现已经绑定的提示？
-解决办法：更换最开始扫设备后面二维码的那个微信号，或者更换另外一个手机号
为什么电脑，手机以及电视等无屏设备会出现二次认证？
因为运营商要求实行一机一卡政策，为了保障网络通信的安全，防范诈骗等违法行为
注意：以下情况是出现下面图片内容才代表是有二次认证如果没有出现则不需要处理
-台式电脑的直接使用我们配置的线，一头连接电脑的USB口，一头连接设备，就能直接连接上去的，过一段时间如果出现断网情况则需要二次认证
-台式电脑二次认证辅助方式：打开浏览器输入网址
http://5g/auth_page/auth.html#auth
（注意电脑需要先连接设备的网络该网址才可以打开）
-电视等无屏设备二次认证辅助方式
用手机扫描下方二维码
为什么已经实名、购买套餐了，但还是不能使用？
-请确认套餐生效时间是否为当前时间，可在“订单查询”里查看，充值成功后需要重启设备试一下，10分钟后再重新插电/开机，如果还是不能上网，请联系公众号客服。
查询已购套餐入口
为什么刚续费就显示已经使用了流量？
-因为一旦购买套餐后，系统会自动把套餐进行叠加，旧套餐的使用的记录也会保存和延续，而非做清零处理。
充值后多久能到账？
-充值流量是实时到账，如果是已停机的状态下充值，请充值到账10分钟后重启设备再使用。
能否用支付宝充值？
-暂时不支持。
设备在流量用完以后，不充值的情况下多久会被销户？
-停机后第五个月20号销户。您也可以在公众号选择保号套餐，可以保号不销户。（保号期间可以随时充值流量套餐使用，保号不失效）
这个卡有月租吗？
-无月租，不使用不会扣费。
这个卡不激活会过期吗？
-设备有6个月最晚激活时间。过期未激活，可联系客服处理。
充值后，能退款么？
-我们提供了各种流量大小的充值套餐，请在付款前仔细确认所选的套餐及生效时间是否适合自己使用。如果购买套餐后，遇到联网或其他问题请联系在线客服。
流量使用过快或感觉并未消耗这么多流量？
-用量是跟设备实际联网情况相关的，即使未使用，设备正常开机或待机状态下，仍是联网的，可能存在一些后台程序自动运行或后台自动下载及刷新等情况，这些都会消耗流量。平台用量信息是根据卡实际联网情况统计的，以平台数据为准。您可以自行检查设备中是否有APP或应用在自动刷新、下载、更新，是否有正在下载或缓存的高清视频等。
<2>无法联网
-确认是否已实名、已充值，确认是否流量用完停机，可以在流量查询页面联系客服。
<3>联系客服
1、联系方式
-在“星极云物联IOT”公众号菜单栏点击在线客服。
2、服务时间
-08:00-23:50
温馨提示：在设备使用过程中，遇到任何问题，请先联系客服咨询解决。