为什么专业的第三方IT维保服务商更受客户青睐？

IT基础架构软硬件服务过去一直由软硬件原厂服务商提供，原厂商所提供的服务存在诸多问题：受限于自身产品，服务的对象和内容比较单一；服务方式欠灵活，收费偏高；不同厂商间相互协调解决问题效率偏低，无法满足企业实际的运维需求。市场需求催生了能够提供跨厂商的整体运维服务，且反应迅速、收费适中的专业第三方服务提供商。

专业的第三方服务商拥有服务于多品牌异构平台的能力优势，通过专业化的服务管理工具和全面的异构技术服务能力，有效地满足了客户对异构环境中IT基础架构的整体服务需要。

深入了解需求

提供更高效贴心的服务

在为一家大型通信解决方案提供商进行软硬件维保服务的过程中，东软云科技云解决方案与服务系统运维团队以成熟的服务模式、稳定的服务质量成为该企业15年来一直信赖的合作伙伴。

>> 项目背景

该企业是国内同类业务排名位于前列的合资大型通信解决方案提供商，它将所有通信业务运行所依托的IT基础架构委托给IT服务商来进行维保服务。涉及的软硬件包括：CISCO网络设备、HP、IBM、SUN服务器及操作系统、EMC存储设备、NBU备份软件、F5负载均衡设备、Oracle数据库及Informix数据库等，总计达5000+套，分布于全国22个省、市、自治区的130余个城市。

>> 客户需求

• 第三方技术服务及备件服务：电话技术支持、定期巡检、远程故障诊断、现场故障处理、备件更换、技术交流及培训、应急方案与预演、操作系统补丁升级服务、系统搬迁支持、定期服务报告和定期回顾等。

• SLA要求：15分钟电话响应，重要设备7×24×2现场服务，不间断故障处理，严重故障的恢复时间小于4小时，故障解决时间小于12小时。

>> 解决方案

系统运维团队深入研究了该企业的实际需求，组建了十多人的团队为其提供专业化服务。主要有以下几个方面：

>> 客户收益

该企业自2006年开始与东软云科技合作，至今已经牵手15年。东软云科技的专业服务有力地保障了其业务的稳定运行，使其能够降本增效，专注于自身业务的发展和创新。东软云科技MA服务赢得了客户的信任，成为助力企业成长并实现商业价值的重要伙伴。

从方法论到特色服务

完备的体系打造团队优势

东软云科技云解决方案与服务事业部一直为客户提供专业的IT基础架构第三方技术服务。服务内容涵盖IT基础架构的软硬件第三方维保、机房搬迁与数据迁移、容灾规划实施及演练等多个方面，完备的服务体系和优秀的技术支撑能力获得了广泛认可，客户遍及政府、运营商、金融、制造业等众多行业。

云解决方案与服务事业部第三方专业服务技术框架

>> 成熟的服务方法论

以国际最佳实践ITILV3理论与国家标准ITSS为依托，结合东软云科技自身实践以及双态运维模式，形成服务管理方法体系NSMM，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进等五个模块，以稳态运维稳定高效，敏态运维敏捷持续交付为目标，兼顾流程、资源和技术等关键要素，实现对运维服务全生命周期的体系化、有机管理。

>> 全面的技术能力和管理能力

系统运维服务有近400名分布于全国各地的技术支持和服务人员，其中不乏获得行业高等专业资质和认证的专家：

此外，还拥有Linux RHCE、RHCA技术人员，EMC存储专业技术认证工程师，IBM、HP服务器和存储专业技术认证工程师若干。

整个技术团队具有跨多厂商的综合专业技术能力，不仅擅长解决单一技术领域问题，对于涉及到多方的复杂问题也有着丰富的经验。

项目经理普遍拥有PMP证书和ITIL服务证书，并普遍具有五年以上运维项目管理经验，具备帮助客户进行有效服务管理和持续优化服务的能力。

>>  完整的运维工具链

自动化运维工具在服务的高质量交付中已经起到至关重要的作用。通过实现IT运维的集中化、可视化、自动化，全面提升IT基础架构的可管理性、可靠性，实现快速定位故障、自动化巡检、自动化部署等功能，有效降低运维管理成本；通过趋势分析和容量数据，帮助客户科学制定IT决策，支撑业务发展。 

东软云科技拥有自主研发的包括运维监控、服务管理、数据分析等一整套运维服务支撑工具，具有主流开源运维工具链的部署实施和维护能力，同时，东软云科技还拥有极具行业特色的运维服务方案、与各大厂商紧密的合作关系、完善的备件支持体系、丰富的运维实践经验和案例，可以适应不同客户的多种需求。未来，东软云科技将持续助力企业集中自身资源，专注于核心业务的建设、发展和创新，实现降低管理成本、提高运营效率，以数字化手段创造更多价值的目标。

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