网络上流行这么一句话：同样是九年义务教育，为什么他这么优秀？
在客服行业中，这句话也可以这么说，同样是加班加点，为什么他就是客服冠军？
一直以来，客服都属于典型的劳动密集型行业，人工客服和电话销售作为很多企业获取业绩的重要一环，曾在企业中发挥着非常大的作用，但现如今貌似遇到了瓶颈：
首先是居高不下的人工成本。雇佣大量的客服会增加公司的运营成本，但客服本身却不产生实际利润，高投入却产出低。
其次，由于人工客服需要做大量枯燥重复的工作，长期应对负面情绪，能力提升慢，招人便成为了企业的一大难题；又由于人工客服人员流动大、人员能力参差不齐、无法持续保持热情，管理也成为企业一大难题；
最为关键的是，人工客服在操作过程中，存在着客户资料不完整、客户跟进易遗漏等问题，客户的转化效率也比较低。
如何“开源节流”，成为企业迫切需要解决的问题。而大数据和人工智能的发展，正给客服行业带来全新的质变。
AI时代
云呼叫黑科技助力企业客服更进一步
智能语音机器人“黑科技”的到来可以说是将客服从重复的脑力劳动中解放了出来，不仅改善了售前沟通、提升销售成功率，而且在提高售后服务体验并促成二次销售方面也有着重要的作用。
其实，智能语音机器人的核心实质就是云呼叫中心，它通过整合先进的云通信技术，构建可以触达行业末端的通信网络，在降低企业运营成本、完善客户沟通和管理、加快企业智能化进程等方面有着显著的效果。
智能落地化
云呼叫中心可通过多种智能手段来解放员工，从而提高工作效率和服务质量。如自动语音应答系统可提供自动查询业务；客户电话呼入时，系统自动提示客户资料以及服务历史等。
运营成本低，搭建效率高
云呼叫中心整合了先进的互联网以及通信技术，硬件设备需求少，搭建效率高；而且能够为企业形成全国性的内部网络电话，不需要或者需要少量的成本。
全方位对接客户
云呼叫中心让企业实现了7*24小时无间断地为客户提供服务。在下班或者节假日的时间，客户接入云呼叫中心系统之后，能够自动转接到坐席员工的手机或者其他通信工具上，让客户的问题随时能够得到解决和处理，为互联网生活服务、交通物流等服务至上行业的客户带来了福音。
海量数据轻松管理
云呼叫中心可将采集到的大量客户需求信息及产品使用信息形成客户数据库，并可通过信息分析客户的需求特点，使用语音、电邮等方式有针对性地为客户提供产品服务，大大方便了房产中介、猎头招聘等数据庞大企业对客户的管理活动。
小鲸智能语音机器人
重新定义呼叫中心
在传统的人工电话中，电话里发生事情，就像一个“黑盒子”。除了对话双方，谁也摸不清发了什么。
智能语音机器人的使用，能够打破“黑盒子”，构建结构化数据，从而实现辅助决策、主动服务甚至创造二次营销的机会。
而聚通达是将大数据和人工智能技术运用到云呼叫中心市场中的一名玩家。企业客户通过使用聚通达研发的小鲸智能语音机器人，构建线上云呼叫中心，能够降低80%以上的成本，提升50%－60%的人员管理效率，提升50%-60%的服务质量，通过数据分析提升70%-80%的转化率。
小鲸智能语音机器人的电话业务，除了前文所述的功能外，还能够帮助企业减轻坐席压力、降低人力成本、提升电话产能，将呼叫中心打造成数据金矿，带来额外的价值，可谓名副其实的电销“黑科技”。
目前小鲸可用于呼叫中心行业的应用场景涉及客户回访、产品推荐、电话订购、车载导航等，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等技术效用。为呼叫中心行业发挥自身核心价值，也为企业带来更多想象空间！
所以，这样的黑科技，你是用呢，用呢，还是用呢？
