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产品背后的“套路”:自古情深留不住,唯有套路得我心

产品背后的“套路”:自古情深留不住,唯有套路得我心 聚通达
2019-04-27
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今天买了一杯咖啡,被同事开玩笑说,喝咖啡一时爽,但是一直喝一直爽。但真的是一直喝一直爽吗?答案是否定的。一直喝,只会越来越不爽,这种爽感必然会呈现一种边际效应式的递减。


所以,想要一直爽的方法就是少喝,这样每次喝的时候都会觉得爽。


通俗的解释是,我们向往某事物时,情绪投入越多,第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈,但是,第二次接触时,会淡一些,第三次,会更淡……以此发展,我们接触该事物的次数越多,我们的情感体验也越为淡漠,一步步趋向乏味。



当我们明白了这个规律后,会发现其实所有的产品都要遵循这个规则。那么,利用好这个规则会产生什么价值呢?


一、延长时间纬度产生总体增量


如果一个产品能够有效地延长给到用户满足感,自然也就拉长了生命周期。这种增量式拉长(长度增加总质量随之增加),即拉长后生命周期内产生的总满足感大于被拉长前的总满足感。


就是上面提到的咖啡逻辑。当你10天喝100杯产生的总体满足感小于你100天喝100杯,更小于一年365天喝100杯的总满足感。



有趣的是,本来一年365天喝100杯咖啡,会延长你想喝下去的周期,但是10天喝100杯,恐怕这辈子都不想喝了呢。所以,从咖啡贩卖者角度,延长顾客的满足感,咖啡贩卖的量实则是在增加的。也就是说,合理拉长满足感周期,总体产生的满足感增量可以助推产品产生更高的价值,从而转化出更多的商业机会。


二、延长满足感盈余产生价值


当人类还处于采集、狩猎时代的时候,还不懂得如何延长满足感,他们只知道采一个栗子就能吃到一个果子,每一个劳动都有明确的满足预期。


在进入农耕时代后,就经历了从即时反馈到延迟反馈的巨大变化——种下的谷物,不再是种下就肯定有收获,也非马上有收获,这时收获开始存在风险,可能因某种不可抗拒的因素导致颗粒无收,并且还要等到收割的季节。



本来按照即时反馈,我们只要采集适量的果子就够吃一段时间了。但农耕时代周期模式长,为降低收成不好的风险,肯定要在能力的范围内尽量多的去种植。这样一来就产生了大面积盈余的可能性,等到了季节,收割的谷物可能够吃上好几年。


当产品合理利用延长满足感策略,自然会带来盈余价值。最典型的就是会员充值,盈余于当下满足感的付出,你在健身房或美容店充值几千甚至几万,而可能到后面你根本就没有再去过,又或者频率没有预设中高,于是健身房或美容店就收割了这部分盈余价值。


三、延长满足感产生势能


延长满足感实则上是反人性的行为,明明可以马上满足,却偏要分成很多段完成。于是就产生了满足感势能。


产品上利用满足感势能最典型的就是任务体系,为什么要去做任务,为了得到金币、装备、奖励,为了通关、获胜,于是产生了巨大的势能。等游戏通关再回头看,也就那样嘛,之前还不顾一切的想得到那个满足感,甚至充钱买装备做任务。



这样看来,延长满足感对于产品的生命周期能起到许多的利好。在确实能够有效达成满足感时,能否控制用户满足感的程度、频率,就是最考验一个运营人/产品人能力的地方。


四、如何有效地延长用户满足感


01

冷却时间


这个词主要是出现在游戏里,也是最常用最粗暴的办法。更为直接的方法是控制“体力值”,有些产品通过限制奖励反馈的冷却时间来延长用户满足感,你可以不断的玩游戏,但是你今天玩了只能获得固定的奖励,再想获得要明天继续游戏。这种就是从奖励反馈的获得控制了满足周期,而不是盲目的控制付出。当然,殊途同归。


02

细水长流


相比冷却时间这种粗暴的控制法,细水长流可能更加含蓄。我可以不控制你达到满足感的次数,但可以控制你每次达到满足感的程度,一点点的给你,在满足与未满足之间徘徊。所以,细水长流的难度就在于找到一个适中的反馈方式,少了,完全不够满足,多了,又会减少生命周期。


03

蓄力与释放


通俗的讲,就是把反馈集中到某一中间过度状态中。例如星巴克的星享卡就是这类策略。买咖啡可以集星星,升级会员等级,从而获得一些奖励和折扣。如果一开始就直接送你奖励和折扣,那么满足感就没有被延长,只是当下满足了。通过集星星、兑换奖励和折扣获得满足感产生势能,让顾客更多地购买,从而获得盈余价值和总量的提升。


04

爆炸性幻想


其实,不管是哪种延长满足感方法,最终的要素还是给被满足者一个爆炸性幻想。为了获得满足感,你可能愿意去做任何看似成本低于预期得到量的付出行为,来获得这个预期的满足感。


虽然我们有很多可以延长满足感的方法,使产品获得更长的生命周期,但我们必须承认一个事实,有些产品通过更强烈更快的满足方式来掠夺用户从而带来更多的挑战。例如抖音,通过高频的快感释放,掠夺了其他产品所给予用户的满足感。抖音刷多了,就觉得打王者荣耀也不high了。



持续的刺激会提高满足感的标准线,人们会不断地将此次获得满足感的高线作为下次寻找满足感的底线。我们应该学会控制自己获取满足感的频率,学会延长自己的满足感。毕竟,若不克制获得满足感的程度和频率,终将会把自己推向一个深渊。


【声明】内容源于网络
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聚通达
北京聚通达科技股份有限公司,通过自主研发云计算等新技术,打造聚通达数智化管营升级平台,并以智慧协同办公为主要场景,通过功能订阅服务,为提供企业数智化转型升级所需的五种业务能力,帮助企业形成自有数据仓库,构建企业自有私域生态系统。
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