人工智能的最高成果是自由和谎言。
——《机械姬》
这是来自于电影《机械姬》里的一句台词。
这部电影，不知道大家有没有看过。它讲述了老板邀请员工到别墅对智能机器人进行“图灵测试”的故事。故事的最后，发生了反转，原来这一切都是人工智能机器人“艾娃”设的一个局。
人工智能，也就是现在流行的AI(Artificial Intelligence)。
其实要说AI真正的被人熟知，还要归结于2016年人机围棋大战中，谷歌围棋人工智能AlphaGo 4:1 完胜李世石。消息一出，完全刷新了人们的三观，这也不禁让人思考，人工智能究竟能智能到什么程度？
当然，相对于追究AI能有多智能，更多人关注的是如何让AI服务于人们的工作、学习、生活。这不，就有人大胆地猜想了，AI这么厉害，如果将其引入客服行业，是否可以取代人类呢？
于是，智能客服这个名词就应运而生了。
智能客服，用专业的术语叫做虚拟客户代理，是一种智能系统，能够在和客户聊天的过程中，了解需求，并提供各种相应答案来解决客户问题。
传统的客服行业是一个高人力投入的行业，客服人员在工作中经常碰到无聊的骚扰、大量简单、重复性的问题等。而客服人员为了不被投诉，面对骚扰时只能和这些用户进行没结果的交流，浪费了大量的有效时间。
人工智能技术的发展给客服行业带来了巨大的机遇，企业纷纷使用智能语音客服帮助人工客服过滤无意义的抱怨、高频简单重复性问题等，使得人工客服能更好地服务剩下的复杂问题，从而提高了客户服务的质量和效率。
北京聚通达科技股份有限公司推出的小鲸智能语音机器人，通过整合大众行业的语音大数据资源，根据未来客服模型，创造性打造出人工智能+人机融合+SAAS的新模式。
小鲸智能语音机器人可根据导入号码进行批量外呼，并按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。在对话过程中，机器人无法回答的问题，还可以进行自动标记，后续人工跟进。
应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、汽车售后回访、外卖订餐等领域，可代替绝大多数人工服务，帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控、促进销售转化。
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那么小鲸是怎么服务客户的呢？
1. 客户通过电话提出自己的问题；
2. 小鲸将客户表述的内容经过语音识别的转写，将语音信号转成文本；
3. 小鲸将转写出来的文本，基于先进的深度学习算法，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句；
4. 然后经过数据库中智能搜索，自动匹配客户的问题所对应的答案，回答客户的问题；
5. 在服务全过程中，小鲸采用高自然度的韵律模型，声音自然流畅，贴近专业水平的自然人发声。
泛智能全产业链发展的今天，人工智能不断地被深入应用到不同的业务领域和商业场景之中。
小鲸呼智能语音电话机器人这一全新的营销辅助产品，将通过大数据分析为企业提升营销服务，并降低30%以上的成本以及降低50%的用户放弃率，可大大提高销售业绩。
小鲸智能语音机器人在海量话术库的支持下，通过智能语义分析与客户对答如流，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准分类客户三重营销于一体，为使用者节约大量的人力财力，全面实现市场营销。
智能语音机器人是AI落地的标志性产品，如今已成为中国互联网江湖的必争之地。而聚通达作为业内率先布局AI领域的公司之一，以技术驱动产品，以创新打造差异化路径，为大众提供更加优秀的人机交互体验，助力企业打造销售新生态！
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