根据Synergy Research的最新数据，2018年第二季度企业SaaS软件供应商收入200亿美元，同比增长32%。微软以超过17%的市场份额成为领先的SaaS供应商，已经在九个季度前取代了Salesforce。由于在协作领域的领导地位，微软的年收入增长率高达45%，远远超过整体市场的增长。
值得注意的是，SaaS市场仍然非常分散，不同的供应商主宰着每个主要分支市场。在许多方面，企业SaaS市场现在已经成熟。但是，SaaS占企业软件总支出的份额仍然不到15%，因此与内部部署软件相比份额仍然很小，这意味着SaaS还有很大的增长空间，未来几年将继续保持活跃。虽然SaaS增长率不如IaaS和PaaS高，但SaaS市场规模要大得多，而且在可预见的未来仍保持这一趋势。Synergy预测所有SaaS细分市场和所有地区都将实现强劲增长。
近年来，SaaS作为一种软件即服务的云计算服务模式，对于经济社会各领域的数字化发展有着显著的促进作用。目前我国企业级SaaS服务发展迅速，但还存在格局松散、不成规模体系的问题，企业级SaaS云是云服务模式的重要发展方向。
企业级SaaS云服务呈体系化发展是必然趋势
诸多SaaS云服务企业是由传统软件企业转型变革而来，具备一定的技术优势和产业基础，随着各大行业火速上云进程的推进，软件企业纷纷顺势而为，将原有的产品体系向企业级SaaS云服务体系转化。
中小企业作为国民经济发展的重要组成部分，体系化的企业级SaaS云服务可以系统地帮助广大中小企业节省经营成本、提升信息化水平、改革管理方式、优化资源配置等，有效推动中小企业加快转型升级。
我国企业级SaaS云正处于发展初期，未来市场需求的加速释放将推动企业级SaaS云的体系化发展趋势。据统计，相较于美国市场SaaS市场对企业软件30%的渗透率，国内企业SaaS市场对传统企业软件业务渗透率仍不足5%，未来还将释放更多的市场空间。特别是，我国企业级IaaS和PaaS云服务已经发展到相对成熟的阶段，而企业级SaaS的发展态势显著且高于国际平均水平。
企业级SaaS云服务体系化发展要点
01
提升SaaS企业体系化服务能力
就现在国内SaaS云服务商多是专注于某个具有行业普适性的领域，伴随更多企业加快云端技术发展，中小企业市场更应注重加强针对行业一体化的SaaS服务解决方案，企业应顺应市场需求，提升产品系统性和服务稳定性，尽最大可能避免同质化竞争。打造特色化产品体系，抢占未来企业服务的高价值领域。
02
加快完善SaaS标准体系建设
我国云计算产业标准还存在很大的不足。企业应加强合作，推动构建我国云计算自主知识产权体系建设，提升云计算产业话语权与主动权。集中行业骨干企业、科研力量，以市场需求为导向，加快云计算关键标准的制定和完善，鼓励骨干云计算企业积极参与SaaS开源社区建设。
03
深入挖掘释放SaaS云服务市场需求
应充分发挥政府、科研机构、行业联盟等的平台作用，加大对优秀云计算企业、产品、服务、应用案例以及产业园区、行业组织的宣传力度，进一步加深市场对SaaS的认知，其次，支持建设云计算公共服务平台，提供研发、测试、咨询、培训等服务，积极培育新业态、新模式，推动传统企业利用云计算加快数字化转型。同时，引导供需双方的精准对接，最大限度地释放云计算应用市场潜力，推动企业级SaaS云服务尽快实现体系化发展。
未来SaaS服务的种类将更加多样，SaaS云客服呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。
