窥见“上帝的宝藏”！2021年企业数字化全域营销主战场！

随着流量红利消失、增长受限，“构建私域流量营销生态”成了2020年风靡营销圈、运营圈和互联网圈的火爆热词。

有人认为，可以自由反复利用，无需付费，而又能随时触达的流量。也有人认为，私域流量是沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音、小红书、微博等自媒体渠道中，相对于淘系电商、百度商业广告等传统公域流量平台，它属于企业的“私有资产”。

在疫情黑天鹅的催化下，企业掀起一波线上经营的热潮，私域流量更是被推上神坛。

其实，私域流量的崛起，是企业的增长焦虑和流量焦虑，也是企业从流量经营思维向用户经营思维的转变。

当搜索引擎广告、电商平台、社交媒体等渠道流量费用的不断加码和高额抽成，企业营销费用高居不下，并受限于整体网民增速的下降趋势影响，想回归流量红利时代几乎不可能，而当营销推广费用高于产品研发费用时，企业面临难以推陈出新的困局，容易因此失去市场竞争力，失去核心价值点的有力支撑。

因此，私域流量的价值，从疫情前的“锦上添花”到疫情中的“生死选择”再到疫情后的“常态经营”。各大品牌相继通过数字化和私域流量长期建设获得持续的增长。在技术、数据、运营能力等方面全面融合升级的经营模式将大幅拉开企业间的距离。数字化营销的线上业绩会成为企业的重要“流量收割机”。

最早2019年腾讯提出私域流量，在这个概念被炒热一年多后，有抢先跨入赛道并赚的盆满钵满的品牌，有捉襟见肘还不知如何入手的品牌，更有走错路声称私域无效的品牌。此时当我们再回首，发现私域流量早已进入下半场。

韩都衣舍，较早一批觉察到私域流量价值的品牌。

说起韩都衣舍，大家应该都有印象，它是和三只松鼠、御泥坊同一时间踩着电商红利做起来的，其小组制、灵活供应链和阿米巴组织架构曾给到行业启发和参考，其实韩都衣舍还有一个很重要的能力：私域流量运营。也正是靠着对微信端私域用户的积累和运营，它才几乎没有受到流量渠道变化的影响。

名创优品，因其成功赴美上市而备受关注。早在2015年，名创优品就开始布局私域流量的构建了。可以看到的是，疫情期间，名创优品的业绩是逆势上涨的。1-2月，在线下门店关闭50%的情况下，名创优品的电商业务增长了300%，而在3-4月期间，名创优品的多数门店业绩快速恢复七到八成，部分区域门店业绩恢复到100%。

因此，私域流量成为了企业争先建立的商业闭环生态。

随着流量去中心化发展，公域流量思维开始向私域用户思维转变，以用户为中心，精细化运营，提升转化与用户留存的私域流量运营成为增长关键。精细化运营需要构筑在大数据之上，大数据是驱动精细化运营的有效法则。

用大数据驱动私域流量运营，要做好这3件事情：

1，打破数据孤岛，构建企业私域流量池

如果企业要做精细化运营，首先要建立企业自己的数据中台，将流量孤岛进行有效连接，整合和打通客户数据以及行为数据，建立统一化、标签化的数据池，以此构建私域流量池。

例如：很多传统银行，各部门数据不互通是构建私域流量的一大痛点。这就需要借助大数据，通过全渠道管理充分发挥数据的整合、分析，打破数据孤岛，将线上线下营业部门营销数据支持快速融入业务系统。

2，精细化营销场景，实现营销自动化

营销自动化的本质是场景营销。想要实现场景化的营销，首先要精准捕捉到客户所在的场以及经历的景。

也就是说，营销活动应该在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。每个营销场景，其流量的流转和整个拉新留存转化，及复购口碑推荐的过程可能都是不一样的，这个过程要从3个维度着手：1）识别不同客户生命周期，实现个性化推动；2）分析客户画像，区别客户价值分级；3）注重推送内容和时间，实现精准触达。

3，打造CDP数据中台，构建全域营销闭环

目前企业在构建私域流量面临的挑战是，管理多渠道的难度越来越多，不仅限于微信生态体系，微博、抖音、快手等也在布局私域建设。当企业发现潜在客户群体的时候，需要从中选择适合的渠道触达客户、建立联系、保持沟通以及推荐客户感兴趣的内容与服务，这令渠道间的协同变得越来越复杂。

企业主要将与客户接触的触点全部数字化并统一测量后，用更贴近商业转化的评估指标衡量各个渠道的贡献。如以SaaS、PaaS等模式提供大数据服务的平台，可把APP、微信公众号、小程序、短信、Web、手机H5等推广全渠道数据整合，通过数据分析，就可找到更有价值的推广渠道。只有识别出好的营销活动和优质的营销渠道，才能够完成营销闭环。

全链路数字化的核心就在于，将场景广告、SaaS服务和运营赋能打通。伴随广告公域场景的不断丰富，通过全链路广告运营闭环，为品牌提供流量支持，持续蓄水私域用户规模。再基于渠道数字化、用户数字化、营销数字化等前端基建，和业务赋能中心、组织化账号体系的中台构建，再到模块化销售能力等后台基建，提升私域运营的单客价值，从而将传统的经营模式进行全时全域化的改造，让企业在公域里完成拓新再沉淀到私域里做资产增值。

如果放大维度去看，全链路数字化还是对“人货场”的一次系统考量。在数字化浪潮的推动下，场景的数字化、商品的数字化、消费者的数字化都在赋能“人货场”的变革。

总结：过去我们“向平台要流量”的思维方式正在转变为“向私域要流量”，而企业也经过了流量经营思维向用户经营思维的转变，在全链路数字化营销技术、工具、传播触达的技术支持下，私域流量成为被赋予场景革命、流程再造、精准营销等数字化模式，形成了全时全域、高效流通、精准触达的“人货场”。届时，“私域流量+全链路数字营销”将推动产业变革与商业模式再造，是2021年企业最强劲增长引擎。