工作动态丨海北分公司持续做好ETC推广发行 贴心保障ETC售后服务工作

海北分公司所辖各单位组织职工召开ETC推广发行及售后服务专题工作会，分析研判形势，安排部署ETC任务，明确责任，细化措施，统一思想，凝聚共识，通过宣传咨询台，横幅、展板、电子显示屏等方式，大力宣传ETC在便捷交通、节能减排、提高高速公路通行效率等方面的优势，营造ETC宣传推广浓厚氛围。

海北分公司利用抢抓黄金季和收费系统改造后有利的舆论氛围，大力推进ETC发行、售后服务工作，力争完成新增ETC用户目标任务。同时，组织职工全面学习ETC操作使用、售后途径及电子发票打印方式、获取渠道等常见问题，持续延伸ETC服务广度，提升ETC服务深度。

海北分公司所辖各单位均设置ETC售后服务台，成立ETC服务小分队，不断转变服务理念，优化服务措施，积极做好售后服务解释工作，第一时间处理收费车道ETC特殊情况，及时处理电子标签失效、ETC信息有误、车型不符、微信更换等问题，实现ETC服务理念由“业务视角”向“客户视角”转型。

在做好日常安全保畅、应急分流的同时，海北分公司所辖各收费站安排专人负责ETC设备日常维护和隐患排查，24小时不间断为过往司乘提供特情处理服务，熟练掌握ETC系统全业务操作流程，保证收费系统功能正常，运行稳定，为群众出行提供方便、快捷的高速公路通行服务。