倾听职工心声，畅通诉求渠道
为进一步强化民主沟通渠道，搭建职工诉求管理平台，通过常态化、规范化、标准化的程序，及时高效处理职工对自身利益和公司发展所提出的合理需求和意见，以公司对职工的支持度和关心度提升职工对公司的满意度，共同建立和谐劳动关系。同时将职工的建议转化为推进公司科学发展的思路和举措，把更多的精力放在解决问题上，努力为职工办实事、办好事。青海省高速公路运营管理有限公司湟源片区创新诉求载体，开通诉求服务热线和诉求专用邮箱，建立片区、站、班组三级职工诉求服务平台。
针对目前职工诉求渠道有限，信息传递阻滞，信息反馈、落实不及时等问题，湟源片区多措并举设立多种诉求渠道，让职工“理有处讲、怨有处诉、难事有处反映、问题有处解决”。
一、建立诉求意见联系点
根据实际工作需要，片区负责人每周深入所辖基层单位到职工中进行恳谈交流，分析目前单位的现状、面临的困难、需要公司解决的问题等。了解职工意愿，倾听职工诉求，做好政策宣传和疏导解释工作，及时研究处理职工群众反映的问题。
二、设立诉求意见邮箱
各单位设置诉求意见邮箱、意见箱，积极征求职工群众的意见和建议，了解职工所需、所想。
三、设立“诉求接待室”
将综合办设为片区临时“诉求接待室”，各基层单位同时设立“诉求接待室”，受理职工诉求，对职工反映的问题及时进行调查、处理、回复，对其职责范围内无法解决的，逐级向上反映寻求解决办法。
四、做好重点约谈工作
坚持做到“八必谈”：对工作发生变动职工必谈；对有诉求需要职工必谈；对遇到困难职工必谈；对情绪异常职工必谈；对工作消极懈怠职工必谈；对严重违规违纪职工必谈；对职工之间发现不稳定或不廉洁事件必谈；对职工有违职业道德倾向必谈。及时做好关心引导和有针对性的帮助工作。
湟源片区将不断深入推进信访接待工作，不断创新工作方法，为广大职工提供更优质的信访渠道，多措并举，高效落实，确保信访接待工作正常化、日常化，拉近领导与职工群众的距离，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
责任编辑丨张芙娟
稿件来源丨湟源片区
编 辑丨黄 辉
