让ETC专业化服务走进您身边
青海高速ETC通卡事业部竭诚为您服务
按照省高速运营公司关于开展高速公路车流高峰期“结对子、保畅通、促工作”活动要求，ETC通卡事业部结合工作实际，成立工作小组，统一制作“ETC现场客服专员”字样的反光背心，组织业务骨干利用休息时间赶赴收费站点，现场为司乘人员处理ETC常见问题，为社会公众提供“畅、安、舒、美”的高速公路出行环境。
明确工作职责，科学分配工作任务
工作 · 亮点
ETC通卡事业部负责人高度重视，精心组织策划，及时召开专题会议，明确工作职责，科学分配保通保畅工作任务，及时调配设备，确保设备充足；组织技术、客服、清分结算业务骨干深入一线，现场为司乘人员处理ETC常见问题。
ETC现场客服专员统一着装
工作 ·亮点
ETC通卡事业部工作人员统一着装，树立企业形象，传递企业文化；强化企业管理，规范自我行为；在提高辨识度的同时保障职工人身安全，由专业的人员做专业的事，切实做到车流量增加，文明服务不减，积极开展延伸服务，为社会公众提供优质的服务。
现场解决问题，提升ETC服务质量
工作 ·亮点
为保证旅游高峰期青海境内高速ETC用户的出行便捷，及时有效地解决ETC客户需求，ETC通卡事业部工作人员对ETC售后工作中的发行、注销、卡签状态查询等情况现场第一时间给予处理，并在办理卡、签时，为司乘人员操作演示如何使用“青通宝”进行通行记录查询、月结单查询、OBU激活、违章查询等多样化便捷服务。
“一对一”结对帮扶，提升ETC服务能力
工作 ·亮点
以省高速运营公司关于高速公路车流高峰期“结对子、保畅通、促工作”活动为契机，采取“一对一”结对帮扶的形式，通过现场指导ETC相关业务，全面提升各站ETC客服的业务能力，为ETC用户提供综合、全面的咨询平台，做到政策讲解精准、咨询服务热情、信息采集准确、安装激活快速、服务水平优良。
青海高速温馨提示
1、西钢ETC服务网点详细地址：青海省西宁市城北区原西钢匝道收费站，西钢高速入口处。
2、 韵家口ETC服务网点详细地址：青海省西宁市城东区韵家口高速出口处。
3、同时全省各大银行网点及高速各个收费站同时可以办理ETC相关业务：
4、各大银行客户服务热线：
中国银行 客服热线：95566
青海银行 客服热线：96399
中国工商银行 客服热线：95588
中国建设银行 客服热线：95533
中国农业银行 客服热线：95599
中国邮储银行 客服热线：95580
全国ETC服务监督热线
95022
青海省ETC客户服务热线
0971—6231000、0971—6232000
责任编辑丨张芙娟
稿件来源丨ETC通卡事业部
编 辑丨黄 辉
