工作动态丨ETC通卡事业部赴各分公司开展ETC业务培训交流会

10月26日，ETC通卡事业部一行4人到达德令哈分公司开展了ETC业务培训交流会，利用PPT形式向大家展示了ETC客户服务、ETC投诉处理及ETC设备操作等相关业务知识，并结合现场提问的方式了解突发事件处置流程。

10月27日，到达格尔木分公司开展了ETC业务培训交流会，整个培训兼具理论性、指导性与趣味性，围绕ETC收费政策调整的变化、ETC客户服务及投诉、发行系统常见的异常处理流程等业务为主导，致力于提升我省ETC业务人员的能力、服务质量和客户满意度。

10月28日，到达平均海拔3700米以上的果洛分公司，为了圆满开展ETC业务培训交流会，培训人员努力克服高原反应，调整身体状态，为果洛分公司参培人员开展了ETC相关业务的培训交流会，通过互动交流使大家较好的掌握了ETC在线发行综合服务平台的操作流程及ETC系统运营管理知识。

10月29日，玉树分公司培训交流会现场，技术人员就ETC车道的设备和不停车收费的工作原理进行了定义解释，让大家了解了各类设备的功能及其发挥的作用；并剖析讲解了现场常见ETC车道特情问题，在分析特情产生原因的同时，明确了应对相应特情的处置方法，让大家全面掌握了ETC相关特情处置知识要点；同时在对待特情处置期间现场当班人员应秉承的服务态度及与司乘的沟通方式进行了交流讨论。

10月30日，海南分公司培训交流虽然是最后一站，但通卡部培训人员依旧热情主动，毫无懈怠，为海南分公司的各位同事由浅入深的讲解了ETC相关PPT的业务内容，并结合当前ETC售后服务提出的困难与建议，进行了整理和归纳，确保在今后的工作岗位上质量和效率并存。

本次ETC业务培训交流会通过ETC相关业务PPT的展示及“互问互答”的交流方式，使职工熟练掌握相关政策、业务办理流程和售后服务内容，不断提升办理效率。同时也充分展现出ETC客服中心职工秉持优质服务的工作理念，以“认真，自信，实在”的行业精神，做好每一通电话咨询应答工作，积极为客户解决问题，化解难题。

在今后的工作中，ETC客服中心也将严格按照“统一受理，多方协调，限时办结，回访反馈”的原则，进一步提高电话接通率、及时处理率及结案率，为司乘人员提供更加优质的服务，从而成为一支优质的ETC客服团队。