深度交流、互学互鉴
省高速运营管理公司ETC客服中心学习组
赴中国电信青海客户服务中心
参观学习交流
WINTER
11月25日下午，省高速运营管理公司ETC客服中心负责人携部分客服专员前往中国电信青海客户服务中心深度学习交流，本次学习交流会以内部管理模式、线上工单流转、客户满意度调查及客户回访等内容为主要内容开展的。
参观中国电信青海客户服务中心
接待员为ETC客服负责人讲解
内部运营模式
接待员为ETC客服中心负责人阐述了中国电信青海客户服务中心多年来所完善的内部运营管理模式，ETC客服中心负责人就ETC现实行的管理模式与接待员进行了深入的交流和探讨，接待员对青海ETC客服中心的语音接通率始终在全国排名第一的成绩表示称赞，对短期内能取得这样的成效也给予了很高的肯定与赞扬，随后接待员在运营管理模式中也给予了一些的合理意见及建议，ETC客服中心负责人十分认同，并表示感谢。
接待员为ETC客服学习组讲解
线上工单流转
接待员为学习组讲解了电信客户服务支撑系统的操作流程，同时现场观摩了整个语音服务的过程，ETC客服专员表示，电信系统的完善、协调性强，有始有终尤为突出，虽然部分业务范畴不适用于ETC客服系统，但双方“竭诚为您服务”的服务理念是同一高度的。
为ETC客服中心学习组讲解
中心管理模式
通过PPT展示
通过PPT与资料的结合展示，让ETC客服中心学习组看到了中国电信青海客户服务中心管理模式的细致与实效，虽然ETC客服中心起步较晚，但通过交流学习对ETC客服中心后续完善内部管理模式有了很大的启发，相信ETC客服中心也会成为让青海为之骄傲的团队。
现场交流互鉴、完善客服体系
通过对中国电信青海客户服务中心的学习交流，ETC客服学习组对中国电信的客户服务支撑系统有了更深的了解，也对他们的中心管理模式表示称赞。在后续的工作中，ETC客服中心也将继续完善内部运营管理模式、优化客户服务支撑系统，实现ETC多形式化的服务方式，做到“一经受理、部门联动、限时办结、回访反馈”的快速运行机制，减少工单流转所需耗时，从而进一步提升客户服务满意度。