德令哈分公司开展监控
岗位业务知识考核
为确保新形势下监控工作的正常开展，全面提升监控队伍的服务水平和业务知识水平，近日，德令哈分公司召开监控中心会议，并组织所有监控人员进行业务考核。考核分为三部分：笔试＋礼仪讲解＋实操。
以考促学，深化业务能力提升
业务笔试在分公司一楼会议室进行，考试时间为1小时，由数据稽核监考，全体监控员按具体要求参加测试，做到考试现场秩序井然。笔试内容主要为特殊车辆操作流程、所辖路段具体情况、文明服务监督监管等方面，结合日常业务知识发挥自己的真实水平，巩固业务技能的熟练程度。
以考促行，优化窗口形象
礼仪讲解在监控大厅现场进行，将参加业务考核的监控人员分三批次进行考试，各监控员依次进行讲解，由负责人及数据稽核人员对监控人员讲解的文明用语、着装以及讲解过程中的语言表达能力和现场监控工作解答能力进行全面的考核。
以学促用，夯实基础强技能
实际操作，主要针对监控员及时接听电话，妥善处理收费过程中的特殊情况，以及所辖路段的全程监控、路况巡查，发现异常及时与联动部门互动，做好上传下达工作等方面是否符合要求，并实地勘察监控人员对各种特殊情况，例如超时车、ETC卡非正常情况、大改小、收费投诉等的记录是否做到规范、准确、完整，杜绝无记录、记录不清等情况。
此次业务考核，所有监控员均做到业务知识点应知应会，进一步提升了监控工作的对外、对内服务能力。同时将此次考核结果纳入到监控员日常考核当中，以此强化监控人员的业务素质，落实责任意识，夯实业务基础，调动监控人员主动学习、积极学习的热情。真正达到“以考促学、以考促行、以学促用”，实现了监控管理工作的“多提升”。
责任编辑丨张芙绢
稿件来源丨德令哈分公司
编 辑丨马文静
