暖冬护航，青春同行｜湖南通服春运志愿服务暖人心

      天未亮，长沙南站已人声鼎沸，返乡的脚步匆匆不息。湖南通服的青年志愿者们身着红马甲，迅速奔赴候车大厅、志愿服务台、进出站口等关键岗位，瞬间化身旅客的“贴心向导”“搬运能手”“应急帮手”。

      “您好，G837次列车在3号检票口，往前直走左转～”“我来帮您操作购票，您只需输入身份证号即可”“小心脚下，我帮您抬行李！”……面对旅客的高频咨询与各类需求，志愿者们始终面带微笑、耐心应答，用温柔与细致，化解每一份匆忙与焦虑。

      从协助老年人操作电子设备、疏导人流提醒乘车时间，到帮扶行动不便旅客、搬运大件行李，每一个细节都藏着温暖与坚守。据不完全统计，春运期间，这群青年志愿者累计服务旅客超5000人次，用点滴行动，为春运增添了一抹亮色。

      暖心服务的背后，是周密部署与专业准备。为确保志愿服务精准高效，湖南通服团委提前与长沙南站管理部门深度对接，结合车站客流特点制定详细服务方案，开展岗前专项培训，让每一位志愿者都成为“春运护航员”与“车站活地图”。

      志愿者们分工明确、配合默契，采用“定点+流动”的服务模式，最大化覆盖旅客需求：出站口的便民服务台，暖心姜茶驱寒暖身、应急药品保驾护航、出行手册贴心指引；“流动服务队”穿梭在人流密集区域，主动排查需求、响应突发情况，用专业与高效，保障服务不缺位、不脱节。

      春运志愿服务，是践行社会责任的生动实践，更是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的具体体现。湖南通服的青年志愿者们，以青春之我、奋斗之我，扎根服务一线，用真诚与热情，书写了新时代雷锋故事的鲜活篇章。

      志愿服务期间，志愿者们的优异表现获得了车站管理部门与过往旅客的一致认可，相关部门特授予部分志愿者“长沙南站一星志愿者”荣誉称号，这既是肯定，更是对青年担当的激励。此次活动，不仅为春运有序运行注入了青春力量，更让青年员工在服务社会中锤炼了本领、提升了担当，彰显了央企青年的责任与使命。