我为群众办实事
优质服务在一线
为向我省110万ETC用户提供高效优质的便民服务，确保ETC服务工作高效有序运转，全力提升ETC客户服务水平，近日，青海省高速公路运营管理有限公司ETC通卡事业部安排ETC服务保障小组，对我省ETC车辆较多、使用率较高的单位开展有针对性的ETC售后服务保障工作。
为全面提升用户体验感，ETC服务保障小组为单位用户提供ETC上门“体检”服务，在此次ETC使用状态查询工作中发现部分单位用户车辆存在一是OBU标签、ETC卡使用年限较长，卡签过期或损坏，无法正常使用；二是ETC办理时间较久，依据办理ETC时的相关政策及现政策调整，导致的车型不符的问题。ETC服务保障小组工作人员针对以上问题，现场对车辆ETC进行卡签延期、更换以及车型更改的业务办理，此次ETC状态查询工作，为单位用户解决ETC相关问题车辆共计105辆。
同时，询问用户使用过程中存在的问题，并整理用户详细档案，更准确掌握用户使用ETC的基本情况，了解用户需求，便于今后为用户提供更优质的服务。
接下来，青海省高速公路运营管理有限公司ETC客户服务中心将继续为民办实事，以“让用户少跑腿、让服务跑起来”为工作目标，建立便民服务长效机制，把为民办实事落实到具体行动中，打造高效优质ETC服务，实现ETC服务由量到质的飞跃，全面提升青海高速企业服务形象。
为方便ETC用户，现可登陆“高速V服”微信小程序进行ETC状态自主查询，“高速V服”ETC用户都在用的微信小程序！
登陆方式：
1.微信搜索“高速V服”
2.扫描下方二维码
如有需要，请随时拨打青海省ETC客户服务热线：
0971-6231000 / 6232000
青海高速竭诚为您服务
- 青海高速新媒体中心 -
