工作动态丨西宁分公司全力开展货车ETC车辆基础信息数据专项稽核清理行动

随着高速公路联网收费工作的恢复，针对收费公路制度改革的推进和收费结算模式的转型跨越，为减少因ETC车辆基础信息错误而引发的客户投诉和通行费流失现象，不断提升ETC客户服务水平和公众满意度。近期，西宁分公司各单位ETC客户售后服务点全力开展货车ETC车辆信息基础数据专项稽核清理行动。

为确保数据清理工作的顺利开展，分公司及时下发《特殊车辆操作流程》，要求数据稽核、ETC客服人员及各单位要扎实深入学习联网收费相关政策和全网运营模式常见的二十二种特情车辆处理流程，《全网稽核业务介绍》《收费运营稽查系统操作流程》等知识，明确工作重点，使职工吃透政策，熟练操作，为ETC车辆数据稽核工作取得实效打下坚实基础。

安排专人负责，下发货车ETC车辆基础数据有误的车辆信息，由所属各单位，进行区域路网内货车ETC车辆通行流水专项稽核，同时收费人员对通行收费车道的货车ETC车辆基础信息进行认真核对，对出现的信息异常车辆及时告知当班班长进行现场修改。对拒绝配合现场修改数据信息的车辆，及时上报分公司，由分公司汇总上报相关业务部门。

按照省运营公司《关于加快开展货车信息修改工作的紧急通知》对一型、二型、三型、四型货车及专项作业车辆信息进行稽核清理。通过每班次监控员对车道录像进行反查、值班站长、稽查稽核、重点对ETC卡签不符、车型车情不符、车辆基础信息不符、证件信息上传不全、货车客标、“大车小标”、“车种错误”、“状态名单”、有入口无出口信息等信息数据核实，尤其是全国并网车型分类调整，针对个别车辆留存信息和实际车型不符的进行精准稽核，分析比对MTC和ETC通行数据，建立稽核台账，发现异常及时上报进行追逃。

每班次配专人值守ETC车道，密切关注收费车道界面信息，一经发现车辆ETC卡内信息与实际车型不符情况快速拦截，切实减少通行费的流失。

收费人员在上班期间做好相关政策要求的解释工作避免因车辆基础数据错误而引发的投诉或舆情。

各站对于拦截处理违规办理ETC的车辆及时告知车主，对出现的“大车小标”“车种错误”等车辆，按照正确车型计算应收通行费，及时进行追缴，确保通行费足额征收。

加大数据稽查力度，通过分公司、收费站两级稽查，对异常车辆图片流水进行核查，确保数据监管“无遗漏”、“零死角”。对发现的信息异常车辆及时上报运营公司，最大限度地追逃通行费。