工作动态丨省高速运营公司组织召开提升文明服务专题视频工作部署会

     10月21日，省高速运营公司组织召开提升文明服务专题视频工作部署会，副总经理王保民主持会议。党委专职副书记李涛、各部门负责人及分公司负责人参加会议。会议就各业务部门服务投诉领域频发的典型案例进行了分析、交流，总结了好的工作方法和亮点，并安排部署下一阶段重点工作。

     各分公司要提高政治站位，以此次提升文明服务专题部署会为契机，立足各自文明服务工作中的薄弱环节，强弱项、补短板，对标对表典型案例分析，找准自身工作中的“痛点”、“难点”问题，列出问题整改清单，制定文明服务工作流程，完善文明服务工作机制。

     各分公司要以提升文明服务质量为抓手，强化业务知识和技能培训力度，遵照公司制定印发的各类收费业务操作流程规范，使全体职工尽快学习掌握领会，形成统一、规范的工作操作流程，而后进行逐步完善固化服务规范形成长效机制。

     各分公司要不断提高管理水平和管理能力，注意调整工作方式方法，敢担当、善作为，保证职工群众反映问题的渠道畅通，重视职工群众的合理诉求。对于涉及职工群众切身利益的事项做到公开、阳光、透明，不断加强政策理论学习以及个人修养的提升工作，履职过程中做好政策、文件的解读和把握，强化与一线职工交心交流，及时发现问题、化解矛盾。