基层动态丨海南分公司“五个抓手” 助力文明服务提档升级

● 常“抓”思想教育   提升服务意识

为了提高每位职工的服务意识和责任意识，真正使“微笑在脸 服务在心”的服务理念入脑入心，海南分公司所属各站点通过集中教育，强化职工政治理论学习，加强队伍思想建设，补足精神之钙，做到全心全意为司乘提供更有温度更具质感的服务体验，提高社会满意度、美誉度。

● 紧“抓”业务培训   提升整体素质 

业务技能的熟练程度直接影响着工作质量的好坏，娴熟、快捷、准确的业务技能才能赢得司乘人员的肯定与赞赏，才能得到司乘人员的认可。海南分公司所属各站点通过集中学习、个人自学等形式，紧“抓”业务培训，确保收费员对相关收费公路管理条例、收费相关政策规定、制度宣贯、数据稽核、ETC客服、特情操作、入口劝返流程、CPC卡等相关业务进行强化交流学习，确保每一位职工都能熟练掌握收费业务知识，争取把差错与失误降低为零，切实提高职工的收费管理意识和业务技能。

●细“抓”文明服务   提升服务品质

海南分公司通过礼仪培训、现场整改等形式，党员率先示范，多角度、全方位的找出服务中存在的一些细节问题，减少服务漏洞和瑕疵，规范岗中服务流程，确保职工以更好的姿态投入工作中，提高收费人员的业务素质，展现良好的道德风范。切实通过窗口服务说话技巧、站姿坐姿等培训，使收费人员的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，形成人人讲礼仪、人人讲文明的良好氛围。

● 严“抓”内部管理   延伸服务内涵

为加强内部管理，延伸服务内涵。海南分公司文明服务再提升工作从内务管理、军训制度、一日生活制度、着装规定等各方面进行再培训再规范，切实培养职工良好的政治素养、思想素养和作风素养，培养职工的团队精神和责任意识，凝聚职工战斗力，树立优质、高效、文明、便捷的收费服务窗口形象，力争建设一支创优争先、听从指挥、服从命令的青海高速职工队伍。

●深“抓”路域整治   净化通行环境

为提升海南分公司道路通行能力和服务水平，进一步优化高速公路路域环境，打造“畅、安、舒、美、优”的道路通行环境。海南分公司积极作为，扎实部署、重点推进，采取多项措施扎实推进路域环境综合治理工作，全力打造高速公路新景观。着重对重点岗亭、收费广场、边沟、院区、劝返站等区域建筑垃圾、生活垃圾、白色污染等进行全面清理，并对院区景观植物进行了修剪、除草、浇水、病虫害防治等，对院区进行全面绿化。通过深“抓”路域整治工作，不仅增强了职工的生态环保意识，而且美化了站区，还为职工和过往司乘人员提供了更优质的生活环境和通行环境。