工作动态丨推动ETC事业发展新跨越，建设青海高速创优新局面

为保障ETC客户服务工作稳定有序开展，ETC客服中心向客户提供7X24小时不间断服务，设置专人、专席、专线开展全国ETC服务监督热线95022省级坐席、“中国ETC服务”小程序在线客服及省内语音服务热线的接线工作。同时健全和完善了我省联动客户服务体系，通过ETC客服与“12328”进行业务衔接，实现了与“12328”的投诉工单流转、ETC客服系统与“12328”话务转拨功能。

截至2020年12月30日共受理客户省级语音咨询183215通，接通率100%；共受理客户“中国ETC服务”小程序在线咨询3823通，办结率100%；共受理95022全国ETC客户服务监督热线客户咨询6718通，外省工单已流转至相关省份，本省工单全部办结。

根据交通运输部办公厅印发《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》文件要求，省高速运营公司于8月份起通过微信、抖音、头条、“高速V服”微信小程序等公众平台开展大力宣传，同时印发公告粘贴至各基层站点及合作金融机构各营业网点，积极推进储值卡转记账卡工作，提升ETC用户使用体验感。

根据交通运输部、省交通运输厅、省交控集团工作要求，运营公司2020年完成交通一卡通互联互通卡发行42783万张，完成发行任务的142.61%。

新增海东市公交爱心卡系统，主要服务海东市平安、乐都两区残疾人，实现两区公交互刷，2020年发卡3000张；海东高职发行学生卡2000余张，在实现校园一卡通的基础上增加公交功能；积极对接海西州德令哈市有轨电车互联互通刷卡应用场景；协同青海省交控信科技术有限公司制定《青海省城市一卡通互联互通二期建设方案》，力争实现互联互通覆盖范围不断扩大，新支付方式进一步落地。

运营公司全力做好全省交通一卡通、ETC非现金支付清分、结算、争议、差错处理、数据稽核等工作，为拓展非现金支付业务提供核心保障。