感恩有你 一路相伴

{感恩

ETC客服中心

有你}

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大道至简、知易行难

知行合一、得到成功

把每一项工作做到极致，便是成功。

将内部管理工作做到精益求精，才是收获。

做好、做优客户服务，才能稳步发展。

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在ETC客服中心成立初期，客服人员面对新的模式和工作，怀着“人虽少但指标不能差”的决心，放弃休息时间，全月无休顶住压力，力争各项指标保持在全国前列。

为提升来电接通率、线上服务处理率、客户服务满意度，ETC客户服务中心秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“充分满足客户需求、直至客户满意为止”的服务标准，不断加强服务队伍素质培养，积极提升服务水平，为全省ETC客户提供了“优质、快捷、方便、真诚”的服务，保证了ETC客户服务工作稳步有序开展，树立了良好的青海高速服务形象。

在即将过去的2020中，ETC客服中心共受理客户咨询电话17万余通，接通率100%，客户服务满意度达95%以上，多次在全国客户服务排行榜中名列前茅，也受到了社会各界的一致好评，为我省高速公路ETC客户服务工作的有序开展夯实基础。

踏上新征程，开创新局面。新的一年，ETC客服中心将立足本职工作，牢记使命，以提供优质服务为己任，以客户服务为中心，继续秉承“竭诚、满意、高效”的服务理念，全力做好ETC客户服务工作，齐心协力，完成公司下达的各项目标任务，实现新的跨越，续写新的灿烂与辉煌。