“E” 路 前 行
服 务 不 息
省高速运营公司
德令哈分公司开展ETC服务拓展活动
为保证春节期间ETC发行及售后服务工作，德令哈分公司依托春节期间广大司机普遍性需求，围绕ETC办理、咨询、售后等问题开展ETC拓展服务。
一是联合分公司数据稽核人员，组织各收费站开展ETC业务培训工作，通过视频会议的方式，围绕如何修改车型、ETC标签脱落问题处理、黑名单解除答疑、ETC发票开具指导、正确使用票根等方面进行互相交流学习，共同研究日常工作中碰见的疑难问题和解决方案，力求做到人人都是发行员，人人都能处理售后问题。
二是开展集中售后服务专项活动，依托春运“暖冬行动”，组织各收费站在收费岛、收费广场、服务区设立咨询台，针对ETC新办及售后、线上渠道（ETC助手、微ETC）换卡换签、车型不符车辆信息修改（大车小标，客货不符）、储值卡转记账卡等，及时做好客户服务投诉受理和解答工作，现场指导司乘人员操作“高速V服”，努力做到工作同步，思想进步，做到政策讲解精准、咨询服务热情、信息采集准确、安装激活快速、服务水平满意。
三是与信科公司联动，及时对收费站ETC车道设备进行排查和除尘工作，发现问题及时检修，确保ETC车道正常使用。
下一步，德令哈分公司将深耕司机需求，以提升品质服务为出发点，回应司机呼声，解决难题，并定期反馈回访，全力为群众畅心出行提供有力保障。
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