节后复工有序开展 服务工作提质增效

为全面做好节后复工复产工作，保障省高速运营公司各项工作平稳有序开展，ETC通卡事业部以加强节后复工疫情防控、ETC客户服务提质工作和持续加强与海东市公交运营企业合作交流工作为抓手，全面提升用户满意度，保障群众出行。

ETC通卡事业部负责人及相关技术专员分别在春节前、后，对海东市互联互通公交车车载机具进行调试排障，为互联互通设备的正常运行提供技术保障。

为进一步提高ETC客服专员的思想道德素质和业务技能水平，ETC客户服务中心精心挑选业务知识全面、工作能力强、服务意识好的语音客户专员前往韵家口网点与网点工作人员开展互学互帮工作，确保双方业务实操水平及客户服务水平同步提升，打造一流客户服务。同时,认真做好“高速V服”宣传推广工作，积极发挥“高速V服”线上服务能力，为青海省ETC用户提供便捷优质服务。

下一步，省高速运营公司将持续做好常态化疫情防控工作，落实防控责任，坚持疫情防范与日常管理相结合，切实保障职工及过往司乘的身体健康，确保疫情防控形势稳定。同时，不断强化服务意识，转变服务职能，取长补短、合理统筹、规范服务、加强培训、强化考核，用更加科学的管理方式提升省高速运营公司整体服务水平，以优质、高效、便捷的服务践行为人民服务的宗旨，为公司各项工作的稳步发展奠定基础。