提升ETC业务水平 优化ETC服务形象

提升ETC业务水平 优化ETC服务形象

根据青海省高速公路运营管理有限公司关于ETC专项整治推进工作专题会议要求，为更好地推进ETC各项工作有序开展，ETC通卡事业部呼叫服务中心全面开展ETC客服人员业务培训，切实提高ETC客服人员的专业服务水平及整体综合素质，全面提升青海高速对外服务形象。

培训会根据实际业务需求制定了具有较强针对性的培训计划与内容，一是就绿通政策及绿通预约流程、集装箱预约政策及流程、“高速V服”微信小程序用户登录、查询等相关内容进行了集中培训。二是结合5.22玛多地震就如何提高突发事件的应急处置能力进行了全面培训，要求客服人员积极参加各类应急知识、技能培训，牢固树立“居安思危”的安全意识。三是对舆情应对处理及话术做系统讲解，通过案例分析，提高全员舆情应对处置能力。

培训会坚持以按儒施教、务求实效的原则，根据客服人员在日常工作中遇到的实际难点、疑点，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的业务技能培训。通过此次培训全面提高了客服人员的工作积极性，使客服人员变被动学习为主动学习。同时，以客服规范、服务技巧、业务水平为抓手全面提升ETC通卡事业部呼叫服务中心整体服务水平。