为了全面提升ETC发行及售后服务工作，根据省高速运营公司下发的《“我为群众办实事”ETC上门服务实践活动工作方案》的通知（青高运营党〔2021〕81号）文件要求，玉树分公司结合实际，召开专题会议，制定实施方案，成立上门服务小组，并立即启动“我为群众办实事”ETC上门服务工作。
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加强宣传工作 营造良好氛围
为了持续推动ETC服务品质提升，切实为群众办实事、解难题，结合当地用户的实际情况，玉树分公司ETC上门服务小组走进当地政府及各企事业单位进行ETC政策宣传，积极回应用户较为关切的问题，使广大ETC用户认识到ETC的便捷及优势，营造良好的舆论氛围。
强化线上服务 提升用户体验感
以“高速V服”微信小程序为载体，从高速咨询、路况信息、ETC通行记录账单、车辆如何办理ETC、黑名单、通行发票如何开具等内容为着手，全面进行引导操作解说，使司乘熟练使用“高速V服”小程序，提高用户线上办理业务的体验感。
推广ETC业务 做好现场服务
为了确保“我为群众办实事”ETC上门服务实践活动有效、有序、有力的推进，玉树分公司ETC上门服务小组将为玉树州政府单位、各企事业单位用户提供ETC卡签状态检测、卡签延期、二次激活、注销新办、黑名单处理、政策讲解及“高速V服”小程序的宣传推广等服务，及时了解和掌握司乘对办理ETC的想法及服务需求，全面提升高速公路车辆通行效率，积极助力ETC推广发行工作。
下一步玉树分公司将持续把党史学习教育和为民办实事相结合，根据玉树地区实际情况出发，为用户提供真切实意、贴心周全的服务。以上门服务工作为契机，切实了解和掌握出行公众对ETC的办理及使用中遇到的问题，将根据服务内容及反馈进行分析，抓好宣传重点，为今后做好ETC推广发行添砖加瓦。
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责任编辑丨张芙娟
稿件来源丨玉树分公司
编 辑丨黄 辉
