务实高效业务精 温情服务暖人心
湟源分公司开展
“我为群众办实事"ETC上门服务活动
为切实推进党史学习教育，认真贯彻落实省高速运营公司党委各项安排部署，湟源分公司把学习教育同工作实际相结合，以解决群众困难为主旨，以提供优质服务为目标，以“温情服务，真诚服务”为宗旨，全面积极开展“我为群众办实事"ETC上门服务活动。
★ 用 心 ★
积极安排部署 开展上门服务
湟源分公司成立“ETC上门服务领导小组”及“ETC上门服务小分队“，并及时召开ETC上门服务实践活动专题部署会：一是对各企事业单位ETC车辆使用情况进行摸底；二是针对需求量较大的企事业单位调配小组成员“一对一”开展售后及ETC体检服务；三是在“ETC上门服务活动开展过程中，及时汇总突出问题，拿出解决方案。
★ 用 情 ★
让服务有温度 让满意蕴心间
湟源分公司服务小分队在各企事业单位服务的同时，深入乡、镇、村，为偏远地区的群众提供上门服务：一是客服专员面对面为用户宣贯ETC相关政策，引导用户注册使用“高速V服”微信小程序；二是开展ETC新用户办理服务业务同时对已办理的用户进行车辆ETC设备的体检；三是对于卡签损坏、储值卡转记账卡、大车小标等问题作了耐心解答并逐一解决。
★ 用 力★
全面集中力量 打造优质服务
湟源分公司各部门及所辖各单位每月定期开展ETC客户满意度调查，及时收集意见建议，整改落实用户在使用过程中出现的各类难题，精准高效完成客户ETC各类售后问题，全面提升了ETC客户服务满意度。
下一步，湟源分公司将继续扎实推进ETC服务提升“双结合”工作，把党史学习教育与实际工作相结合，把提升ETC通行能力与上门服务实践活动相结合，将“我为群众办实事”走深走实，解群众之所困，帮群众之所难，让ETC用户真正感受到优质的售后服务，提升用户出行体验感，展现青海高速良好服务形象。
青海高速竭诚为您服务
稿件来源 | 湟源分公司
