倡文明服务 行畅通之路

湟源收费站地处海藏咽喉的交通要冲，高峰期时车流量很大，每年都会迎来一批又一批志愿结对帮扶的同事们，为我们解决人员紧缺的燃眉之急，2021年的夏天也不例外。欢迎仪式结束后，大家争抢着帮忙搬送行李、收拾宿舍，在这个你帮我助忙碌的间隙，我们发现有个胖乎乎、大高个儿的男生，忙这忙那，对着帮忙的人感天谢地……

他就是海南分公司帮扶人员马小文。

初次见面，我们总喜欢以貌取人，调侃道：“这个男同志是个调皮的人。”然而，经过几个月的相处，这个调皮的男同志，也有着他的执着、认真和奉献。

小小一句文明用语，力量却重过千斤。面对巨大的车流量，马小文在岗亭里一坐就是三四个小时。“您好！请出示通行卡！”“祝您一路平安！”他轻柔温暖地重复着这几句文明用语，带着与他身形有些不符的温馨，每一位路过他窗口的司乘人员，都能深切地感受到他的真诚，像缕缕清风拂过，为炎炎夏日里嘈杂纷乱的车道，送来一阵沁人心脾的清凉。

我们都说，帮扶的意义绝不仅仅是帮扶，而是互相沟通和交流学习，从他的身上，我们深深懂得了文明服务的“标”在哪里、“杆”在哪里！

一句微不足道的问候，能解出门在外的千愁。马小文就是车道上行走的热心人，入口六道又开始出现积压车辆的情况了，在出口执行保安任务的他，见状飞快地跑过去，头顶着三十几度的高温，把积压的车辆引导到入口五道，虽然不是自己负责的车道，却敢于亲自上阵操作，引导车辆快速驶离收费站。

给司乘人员送口罩、倒开水、指路、推车，每到这种提供帮助的时刻，总有他高大的身影。在他的身上，真正体现出了文明服务拓展的价值和内涵，每当看见司乘人员竖起的大拇指，笑着说“谢谢”的样子，由衷地感到我们的服务是有意义的，我们的付出是值得的。

也许，正是这样的他，把文明服务真正从内心深处去认识、去提高、去践行，才让人们真切感受到了温馨、舒畅、满意，才会在这个平平凡凡的收费岗位上闪闪发光。真正能把文明服务无限地传递出去，不仅是一种高贵的品质和修养，更是对青海高速品牌和形象的完美展现。