为民办实事 | 找准服务落脚点 上门办好用户事

自党史学习教育工作开展以来，青海省高速公路运营管理有限公司始终从政治大局和工作全局高度谋划，坚决贯彻各项决策部署，聚焦高速公路ETC运营过程中群众普遍关注、反应强烈、反复出现的问题开展专项整治工作，主动担当、主动作为，全方位提升ETC通行能力和服务水平，多举措保障服务质量，努力使高速公路ETC为群众带来更多更好的体验。

“我为群众办实事”

“为民办实事”专项工作组和ETC服务保障小组始终立足工作实际，聚焦用户“急难愁盼”问题，通过开展对我省110万ETC用户电话跟踪回访、常见问题短信提醒及单位车辆集中“体检”、回访服务工作，将党史学习教育成果转化为工作实效，发挥职能优势，提前行动、提前服务，全力提升ETC客户服务水平。

ETC服务保障小组常态化开展对单位车辆ETC进行设备检测、回访工作，为单位用户提供ETC上门“体检”服务时，针对单位用户ETC车辆存在的各种问题进行现场解决，全方位提升了ETC服务水平和用户体验感。

在此次“为民办实事”实践活动中，ETC服务保障小组为多家单位提供上门服务，现场为用户办理新办、激活、注销、卡签延期、储值卡转记账卡、黑名单处理、更改车型、卡签更换、补卡等业务，通过走访、上门服务的方式为用户提供跟踪服务、主动服务、终身服务，得到了ETC用户的一致好评和认可。

接下来，省高速运营公司将继续始终把党史学习教育和为民服务相结合，以用户满意度作为评判党史学习教育活动成效的重要标尺，从工作实际出发，为用户提供“贴身、贴心、周到、周全”的全方位服务，使为民办实事既有速度、力度，更有准度、温度，全力打造高效优质ETC服务，全面提升青海高速企业服务形象。