一站式便民服务
温暖“最后一公里”
党史学习教育开展以来，海北分公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，把党史学习成效转化为实践动力，自觉强化角色定位，依托收费运营主责主业，创建“石榴籽”为民服务室，致力将为民服务室打造为促进民族团结工作的宣传阵地、创建阵地和服务阵地，真正将“石榴籽”为民服务室作为与当地群众紧密联系的纽带，推动收费运营工作与民族团结进步创建工作有机结合，助推各项工作再上新台阶。
按照“抓重点、补短板、强弱项”的思路，持续推动ETC服务品质提升，“石榴籽”为民服务室的创建，强化了服务功能，方便了司乘人员就地办理ETC及各类售后问题处理，拓宽了“高速V服”小程序宣传推广，让群众“少跑腿”，做到在“知”上下功夫，在“行”上见成效，提升了办事效率，把“我为群众办实事”做实、做细、做好。
“石榴籽”为民服务室设立服务热线，充分发挥24小时服务保障作用，准确、耐心、高效的解答ETC用户的咨询、投诉及意见建议反馈等，提高用户满意度，并建立细化客户档案，定期开展跟踪回访、满意度调查等，与ETC用户沟通交流，切实提高ETC服务温度。
从小处着眼、细处入手，以优化服务环境、拓宽服务延伸为重点，推动“石榴籽”为民服务室完善便民措施，延伸便民服务项目，放置自动饮水机、医药箱、修车工具箱等，为前来办理业务的司乘人员免费提供防疫物资、热水、方便面、晕车药、简易修车工具等力所能及的帮助，用实际行动提升窗口形象。
“石榴籽”为民服务室工作人员，统一着装，规范文明用语，始终做好微笑服务，提高服务质量，展现良好的服务形象。同时，充分调动所辖各收费站ETC办理人员在服务点发挥好售后服务主力军作用，进一步提升工作业务，增强工作成效，保证ETC用户就地就近解决问题。
责编丨张芙娟
来源丨海北分公司
编辑丨黄辉、李寿禄
