上门服务办实事
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服务群众零距离 |
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海北分公司组织开展ETC上门服务实践活动
自党史学习教育开展以来，海北分公司努力推动党史学习教育成果转化成“为民服务落实处”的生动实践。以“我为群众办实事”实践活动为载体，聚焦服务公众美好出行的小事、实事，进一步突出工作特色、优化为民服务保障，深入开展ETC上门服务实践活动。
CHAPTER 01
完善网点建设，规范服务内容
为实现用户“一站式”办理，解决用户ETC办理、ETC安装激活、ETC售后、ETC解绑等问题，海北分公司设立ETC客户服务网点，围绕ETC服务核心宗旨，提供更加多元化、多范围、多种类的ETC服务，推行“一窗办、一次办、简化办、马上办”的便民服务举措，同时及时解答用户在办理ETC所需资料、卡损坏、卡签失效等方面的疑难问题。
CHAPTER 02
提供上门服务，提升满意度
海北分公司认真分析客户需求，不断改进工作方法，以“让用户少跑路、让服务跑起来”的工作目标，坚持主动出击，采用“外拓+驻点”“预约+上门”的服务方式，深入大通县各大政、企业、事业单位进行上门服务，由点到面，针对不便外出办理的客户第一时间上门服务，努力实现ETC办理任务跨越式增长，不断提升ETC服务满意度。
CHAPTER 03
强化宣传引导，服务提档升级
海北分公司利用“线上+线下”相结合的方式，全员推广“高速V服”小程序。积极宣传“高速V服”小程序线上服务能力，为广大用户详细讲解“高速V服”小程序操作流程，为客户提供足不出户的线上综合服务。
CHAPTER 04
检测ETC车道，提高通行率
海北分公司各收费站组织人员进行ETC车道故障检测，联系维护单位，维护ETC车道机电设备，保证ETC车道全天候无故障运行，降低ETC用户投诉率，确保ETC车道通行和售后服务质量双提升。
下一步，海北分公司继续深入开展“我为群众办实事”ETC上门服务实践活动，持续在“学深悟透、延伸服务、带头表率”上发力、办实事、谱新篇、开新局，真正做到以实事映初心，以服务暖民心，为公众提供更加美好的出行体验。
责任编辑丨张芙娟
稿件来源丨海北分公司
编 辑丨黄 辉
