围绕中心 突出重点 抓住关键
推动工作落实
2021年在集团党委的正确领导下，省高速运营公司紧紧围绕重点工作，按照“围绕中心，突出重点，抓住关键”的工作思路，以推动工作落实为核心，积极发挥督查督办的职能作用，完善“五步三单工作法”工作体系、建立各类督查督办和信访台账，有力地维护了公司党委、行政决策部署的严肃性和权威性，确保公司政令畅通，促进了各项工作有效落实。
// 认真履行职责 充分发挥督查作用 //
紧紧围绕公司中心工作和重点工作，紧贴领导工作思路、坚持突出重点，注重实效的原则，严格按节点推进上级部门交办、公司领导批办、会议决策执行、各分公司各部门承办重点事项的督促检查、督导办理和办结情况跟踪，及时梳理综合反馈督查办理情况，建立督查督办台账。
一是抓好工作例会，紧紧围绕集团工作例会涉及公司重点工作和公司工作例会211项重点工作进行梳理督办，制定印发督查情况通报11期，罗列清楚各部门在各阶段重点工作的完成情况。
二是做好专项工作部署会议以及决定事项的督查，紧紧围绕公司工作部署会8项重点工作推进做好督查工作，及时反馈专项推进工作进展情况。
三是抓好专项督查。对公司集中监控、撤站项目、星级评定、ETC智慧停车、多元化经营、“五步三单工作法”工作体系建立推进落实等6项重点工作进行督办。
四是抓好上级专项督办的落实工作。完成集团公司关于印发《青海省交通控股集团有限公司关于开展综合督察工作的通知》（青交控综〔2021〕120号）、集团督办通知青交控综〔2021〕2号文件交办等工作。
五是做好基层单位督导检查工作。在督导检查过程中，对具有典型性的工作进行重点督导，不断总结对工作有指导意义的做法和经验，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性和深层次的问题，为领导决策提供依据，充分发挥好参谋助手作用。
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//大力推进“五步三单”工作法//
为确保“五步三单工作法”推的广、沉得住、干的实，组织开展了专题工作学习交流会，重点加强对分公司和公司各部门“五步三单”工作落实情况及执行情况的督促检查，确保按时保质保量准确填报到位，在全公司范围内形成推行“五步三单工作法”的思想自觉、行动自觉和责任自觉，保证“五步三单工作”有效运转。
// 扎实开展矛盾纠纷排查化解工作 //
统筹协调涉及集团公司的信访、12345政务服务热线、12328交通运输服务热线等公众投诉举报平台工单转办工作，提高办理工作效率，推动办理工作有序规范运行，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，规范信访秩序，加大解决问题的力度，降低信访率。同时，对信访信息认真筛选，捕捉问题、细心排查，及时将矛盾化解在萌芽状态。
一是加强信访工作，及时化解矛盾，确保公众投诉各类工单办结率达到100%。目前综合督查督办中心转办信访事项受理办结29件、12345政务服务热线工单受理办结266件、12328交通服务热线工单受理办结3758件、办结率均达100%。
二是根据集团相关文件批示，及时制定并呈报集团关于省高速运营公司关于建立健全公众投诉举报管理机制的意见；与集团综合事务部就《公众投诉管理办法》进行对接合议，并对部分内容进行了核改。
三是抓好入口细分流。为及时准确受理公众投诉，认真落实“日清、周转、月报、季结”的办理要求，详细登记，准确分流，实现公众投诉处置动态清零。
四是抓好督办提质效。为防止公众投诉工单一转了之，对公众投诉举报总台账进行定期汇总，紧盯公众投诉的研判、分流、转交办、承办、回复五个关键环节，每月对所有信访件的办理情况进行全程跟踪督办，每季度汇总办理情况，做到逐一销号、逐件落实，减存量遏增量。
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责编丨张芙娟
来源丨综合督查督办中心
编辑丨黄辉、李寿禄
