【湟源分公司】赴海北州消防救援总队开展ETC上门服务活动

根据省消防救援总队及省高速运营公司相关工作要求，近期，湟源分公司成立ETC专项客服小组，前往海北州消防救援支队开展救援车辆ETC车载装置安装办理上门服务活动。

安排部署  整装待发

根据省公司安排部署，湟源分公司印发消防救援车辆装载ETC有关文件，成立客服小组并及时学习消防救援车辆办理流程，明确分工，认真做好前期准备工作。在保证工作效率及质量的前提下，以党史学习教育与ETC上门服务有机结合，真正做到让服务有温度，让服务暖人心。

强化业务  提升服务

ETC客服小组全面为消防救援车辆进行ETC新办及售后业务。一是检测排查问题车辆；二是与通卡事业部技术部门沟通配合，快速注销不合格车辆设备，加快新办理进度，最短时间完成所有任务；三是按时集齐上传所需证件资料；四是分公司车辆核查员现场核查办理情况，及时更改不合格车辆，确保所操作车辆的规范性。

倾情沟通  温情畅通

客服小组成员为海北州消防救援支队职工推广注册了高速V服，解答了ETC方面的问题及疑虑，并告知随时联系公司及时解决问题。客服人员精湛的业务、优质的服务，良好的态度得到了救援支队的一致好评。

2022年，湟源分公司继续主动作为，自觉服务社会，不断推进ETC上门服务活动，将办实事、做好事不断融入工作生活，持续做好ETC发行售后及相关工作，以群众满意为目标，明确工作思路、创新工作方法，将各项工作推向新的高度。