省高速运营公司多管齐下全面提升收费运营效能

自2022年初以来，省高速运营公司紧紧围绕收费运营管理主责主业，综合施策，多管齐下，以“五化举措”全面提升收费运营综合管理效能。

一是常态化培训铺好“压仓石”。利用疫情期间收费站集中上岗、集中轮休特点，完善收费业务“岗前自主学+岗后重点学+每月集中学”培训制度，以差异化收费、“绿通”预约、文明服务等内容作为培训重点，通过“线上+线下”“清单+重点”“分类+统一”相结合的方式，打好日常培训和专项培训“组合拳”，全面提升职工综合业务知识水平。二是精准化稽核堵住“逃漏关”。充分依托数据稽核平台，夯实“公司-分公司-收费站”三级稽核队伍建设，坚持每日特情复核+工单流转“双清零”为目标，全量梳理辖区通行车辆交易情况，对有疑似逃费行为的车辆按照数据流水精细比对，发起外部稽核工单和建立台账等追缴程序进行严密排查，精准整治各类逃费行为。三是多元化宣传下好“惠民棋”。借助各大媒体平台和现有资源宣传优势，通过悬挂横幅、制作宣传册、转发政策知识等方式，加大对差异化收费、“绿通”预约通行等惠民政策的宣传力度，确保做到政策精准宣传、人人解答到位。四是精细化落实打造“强引擎”。充分发挥联网收费管理中心为枢纽的路网监测脉络和“一路多方”单位联勤联动作用优势，建立“路网信息共享互通”机制，从路网监测、信息汇集、预警发布、联动处置等多方面入手，有效提升高速公路突发事件处置效能。五是优质化服务塑造“新形象”。以“青海高速雷锋班组”服务品牌升级为抓手，深耕特色收费站及收费班组服务内涵，充分发挥“内训师”职责作用，通过开展“文明服务”、专项督导、星级收费员评定等活动，引导职工自觉践行服务标准和服务承诺，不断推进窗口服务工作提质增效。