为全面提升收费人员的服务水平和服务质量，展现高速窗口服务新形象。近日，海东分公司民和收费站以疫情防控和队伍建设为抓手，组织员工开展业务培训、文明服务及军事化管理工作，提升服务品质。
强化服务意识 深化服务理念
民和收费站秉承“优化服务质量、树立良好工作作风、强化管理机制”的工作理念，组织开展专项培训。各班组班长利用早班下班时间组织收费人员对文明用语、礼仪手势、规范着装、列队上下岗、内务整理等内容进行学习，进一步改变服务观念，规范服务动作。
细化培训内容 提高工作效率
利用“集中学习+交流学习”等方式，围绕联合收割机、绿通查验及其他特情车辆操作流程进行重点学习，并通过交流经验，在相互学习中寻找差距和不足，进一步提升员工业务技能和文明服务水平。
美化站容站貌 提升窗口形象
为持续做好路域环境整治行动，为司乘人员提供干净整洁的行车环境，每日下班后对收费亭、收费车道、劝返站进行全面清扫、消杀，定期对站区绿化带进行修剪，确保站区整洁明亮，全面提升收费窗口形象。
塑造服务形象 彰显高速风采
以“文明、和谐、奉献、担当”为宗旨，不断创新工作举措，拓展服务内涵，全力为过往司乘提供力所能及的帮助和优质的出行体验，树立良好的社会服务形象。
下一步，海东分公司民和收费站将继续狠抓文明服务工作，秉承全心全意服务人民的理念，不断提升服务质量，持续将青海高速“倡文明服务 行畅通之路”优质服务工作落到实处。
责编丨蒋亚丽
来源丨海东分公司
实习编辑丨郝嫱嫱
