海北分公司自6月初开展“七个一”增收引流工作以来，主动作为、拓展思路，做到早安排、早着手、早见效，以“大数据分析”“ETC上门体检”“调查问卷”为三大抓手，全力推进创新创效、引流增收工作。截止目前，所辖各单位对国省干道和高速公路车流量进行人工现场测流，对比测流数据分析车流量，结果显示行驶高速公路的车辆数量为行驶国、省道的车辆数量的85%。
一是针对客车行驶国、省道的数量较多，组织人员分别在收费站出入口广场和国省干道人流量密集地区开展调查工作，并在踏查测流过程中广泛宣传青海高速优质文明服务，邀请司乘加入收费站司乘暖心服务群，切实提高青海高速的知名度和影响力。
二是由海北分公司ETC客户服务网点工作人员及海北分公司所辖各收费站ETC业务骨干组成7个上门服务小队，针对所辖政府单位、企事业单位、大型企业用户等，以“给您的ETC做体检，让ETC服务有温度”为主题，开展上门体检实践活动，通过上门服务、现场解决问题、现场宣讲收费政策等形式，与ETC用户面对面交流，切实提高 ETC服务温度。
三是为探索提升高速公路文明服务质量，不断增强广大司乘满意度，所辖各收费站在车道发放问卷调查表的同时，积极组织职工“走出去”，深入周边社区、加油站开展调查问卷活动，了解广大司乘人员行驶高速的体验和需求、主要出行方式、文明服务情况满意度、对高速公路的发展等方面的意见建议，并对提出的意见建议进行梳理汇总。
下一步，海北分公司将针对调查问卷中所提出的意见建议，积极与相关部门协调沟通解决，主动作为，加大对特情车辆的重点关注，严厉打击偷逃费车辆的综合治理力度，抓实堵漏增收工作。同时进一步强化收费员业务培训和管理，提高争先创优意识和追赶超越意识，进一步增强服务水平及能力。
责编丨蒋亚丽
来源丨海北分公司
编辑丨姚占鹤
