【分公司动态】西宁分公司组织所辖各单位开展《收费服务管理标准化手册》宣贯工作

为进一步强化收费运营管理水平，推进标准化收费站创建工作，提升出行服务品质。近日，西宁分公司所辖各单位开展《收费服务管理标准化手册》宣贯，将学习标准化手册纳入员工业务培训中。

 在培训过程中，分公司各站点负责人结合工作实际，围绕微笑服务、文明用语、礼仪手势、着装规范、便民服务、交接班操作、军事化管理标准等进行全面讲解， 并对下一步如何开展《收费服务管理标准化手册》中服务定位篇、形象标准篇、服务礼仪篇、规范篇的学习提出具体要求。

 通过培训引导员工对《收费服务管理标准化手册》中的制度、规范及流程等内容进行深入学习、强化细节，并有效融入到日常工作中。下一步，西宁分公司将继续对照手册抓实学习，为标准化收费站创建工作奠定坚实的基础。