【分公司动态】海东分公司ETC客服专项提升服务月活动正式启动

启动仪式上，徐强同志代表省高速运营公司党委向长期奋战在ETC运营服务一线的广大员工表示诚挚的慰问，向海东分公司乐都匝道收费站ETC客户服务中心的落成表示祝贺，并对开展好ETC服务推广工作提出要求，一要高度重视，充分认识ETC服务推广工作的重要意义，为进一步优化ETC服务，不断提升高速公路通行效率和服务质量，为人民群众便捷快速出行提供高品质服务保障。二要加强推广使用专项行动的组织领导，有力有序推进各项工作，及时总结，确保ETC服务推广工作高效有序推进。三要拓宽为民服务渠道，通过设立便民服务台，为群众提供路线、政策咨询、热水、雨伞、手机充电、便民药箱、免费wifi等便民服务，主动为广大司乘做好服务。四要精准高效组织开展ETC服务专项提升行动，进一步提高ETC使用率及服务水平和满意度，助力ETC运营服务水平提档升级。五要对标先进，以ETC服务推广为抓手，大力推进智慧公路建设，争做践行交通强国青海篇章的排头兵。

在ETC客服中心，徐强同志详细了解客服中心工作开展情况，并强调，客服中心作为大众服务窗口，要依托ETC服务提升实践活动，延续“我为群众办实事”工作，打造常态化的客户服务体系，提供暖心、贴心的服务，全面提升客户体验，让过往司乘有更多、更直接、更实在的交通幸福感，把ETC服务提升做实、做细、做好，才能进一步加快实现人享其行、货畅其流。

下一步，海东分公司将在省高速运营公司的坚强领导下，以人民安全、便捷、美好、绿色出行为宗旨，以“奉献一片爱心，传递一份真情”为出发点，紧紧围绕“我为群众办实事”，着力解决ETC服务中的突出难点问题，将每一处ETC服务点打造成“户外劳动者爱心驿站”，在开展ETC业务的同时，为环卫工人、建筑工人、外卖骑手、交巡警察等户外劳动者提供一处遮风避雨的温馨驿站，使小小服务点变成群众需要的大港湾，努力把客服中心建设成为一流、高效的对外形象示范窗口。同时，建立健全便民服务长效机制，强化主动服务、跟踪服务、终身服务意识，不断提升ETC服务满意度，把为民办实事落到具体行动中，打造高效优质ETC服务，全面提升青海高速企业服务形象,以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。