为深入贯彻落实省交控集团“学习领袖思想、学习理论知识、弘扬优良作风、推动高质量发展”活动暨“转作风、勇争先，坚决整治六个绝不容许”行为作风建设专项行动，省高速运营公司召开专题会议部署收费运营服务专项整治提升活动，启动专项督查工作。近日，运营公司综合督查督办中心与纪检室深入一线点对点、面对面开展文明服务、作风建设纠察行动。
督查组采取四不两直方式，直入西宁周边基层收费站点一线，对收费站窗口服务水平、收费标准规范流程进行考评考量，实地查看收费现场文明服务、环境卫生、便民施设、各项政策落实情况及收费软硬件设备运行、精神文明建设等内容，通过现场查找差距，纠正不足，进一步提升青海高速收费窗口文明服务水平。
督查组督促各站点切实做好文明服务工作，深刻剖析近期发生的收费服务投诉典型事例，严格落实公司各项会议要求，同时就暗访时发现收费服务工作中存在的问题进行反馈，提出工作要求：一要牢记“文明收费，热情服务”的宗旨，不断优化服务举措、拓宽服务渠道，全心全意为过往司乘提供服务保障。二要牢记政策规范，建立“案例传导”工作机制，取长补短，举一反三，及时宣传解答相关规定，推动收费政策落实落地。三要抓好作风建设，深入查摆收费一线在学习作风、思想作风、工作作风、群众作风等方面存在的问题和不足，着力整改选择执行、作风漂浮、服务不足、墨守成规、本领恐慌等问题，全面提升员工的学习水平、工作作风、组织纪律、精神面貌、服务质量等。四要持之以恒做好疫情防控工作，强化宿办区域日常消毒和全面清洁措施，收费一线人员做好个人防护工作，人人戴口罩，每天岗前测量体温，发现异常及时做好应对措施；建立疫情防控工作群，强化信息报送工作；严格落实24小时领导带班制度，及时掌握站区动态，切实做好收费一线疫情防控工作。
责编丨蒋亚丽
来源丨综合督查督办中心
编辑丨姚占鹤
