在高速公路上有这样一个特殊的“隐形”窗口——她们是高速公路上的“望远镜”、是司乘人员的温暖“电波”，是收费员的安全“守护神”，她们就是格尔木管理中心监控班组。
加强联防联动 快速保通保畅
自2022年9月20日，格尔木东收费站出口因物流园关闭、车辆无法加油、等待办理通行证等原因，导致格尔木东收费站出口广场缓行待转车辆较多，致使出口经常性压车且广场行车安全隐患较大。事件发生以来，格尔木管理中心在岗值班监控24小时，不间断关注出口广场车辆通行情况，做到发生特殊情况，第一时间上报路网中心、分公司及主管领导的同时，指挥格尔木东收费站在岗人员保通保畅，并积极与属地路政、交警联系，加强联防联动，进行劝离或有序疏导停放，最大限度保证车辆行车安全。
及时反应处置 延伸便民服务
日常工作中，管理中心每一位监控员必须要“眼观六面，耳听八方”，遇到突发应急事件时，她们快速高效处置，确保道路畅通有序。近日，格尔木管理中心接到司机陈师傅的求助电话，说“驾驶的一型客车与六轴货车在茶格高速K2442+400发生两车追尾事故，现场有人员受伤。”了解事故具体情况后，格尔木管理中心第一时间联系高速交警、高速路政、养护以及急救中心，并上报值班领导，在实时关注事故处理进程的同时以信息的方式上报各相关部门，及时发布路况信息，保障事故及时处置，确保道路畅通。如遇恶劣天气、养护部门施工等特殊情况，第一时间发布情报板，提醒过往司乘人员知晓路况信息；在接到上级单位道路运行特殊通知后，我们及时与司乘人员取得联系，通过电话安抚司乘人员情绪，耐心做好解释工作。
多看、多问、多学、多记、眼尖、耳灵、嘴勤、手快，都是岗位所具备的素质，不仅要善于发现问题、迅速询问和提醒，还要及时把所见所闻和提醒记录下来，用心动脑去分析，确保道路运行畅通。
今后工作中，格尔木管理中心每一位监控员继续秉持不断学习、积极探索的学习态度，切实提高自身工作能力，在每一个平凡的日子里，尽全力耐心守护每一位过往司乘安全出行。
责编丨蒋亚丽
来源丨格尔木分公司
编辑丨姚占鹤
