省高速运营公司扎实有序推进绿通通行管理自查整改工作

为进一步提升“绿色通道”车辆查验水平和管控能力，推动“绿色通道”减免工作稳中加固、行稳致远，省高速运营公司紧紧围绕今年以来发生的两起绿通服务舆情事件，全面分析全省收费公路运营服务工作中存在的突出问题，深入查找“绿色通道”通行管理方面存在的短板和不足，明确重点方向、制定整改方案、强化责任分工、加大服务监管、抓好整改落实。同时积极强化教育培训、提高业务能力、改进工作作风、提升服务水平，确保绿通车辆规范查验和快速通行。

加强员工培训

围绕员工素质能力提升，专项组织开展以差异化收费、绿通政策、文明服务、稽核追缴、应急处置等内容为培训重点的员工业务培训活动，完善收费业务“岗前自主学+岗后重点学+每月集中学”常态化培训机制，通过“线上+线下、清单+重点、分类+统一”相结合的方式打好专项培训和日常培训“组合拳”，切实让员工将绿色通道相关知识入脑入心、精准掌握。

优化工作流程

进一步加强对各类收费业务操作的规范管理，建立健全统一、清晰、便于执行的收费运营业务管理规定和操作规程，制定印发《青海省高速公路运营有限公司收费异常事件处理流程标准》，确保各类收费异常事件得到快速、规范、有序的处置。

强化业务监管

进一步加强全省高速公路收费运营管理，健全完善收费管理检查工作机制，制定《青海省高速公路运营管理有限公司收费稽查管理办法》，健全公司流动查、分公司定期查、分中心视频查、收费站经常查的四级稽查考核体系，充分发挥稽核平台及稽核人员作用，及时纠偏纠错，切实提升管理效能和服务效能，坚决杜绝收费运营服务过程中违规违纪行为的发生，营造良好的收费秩序和服务环境。

提高便民服务力度

严格落实好便民惠民政策，积极巩固好收费站便民服务成效、稳固好为民办实事，在已设立96个便民服务站的基础上，深化以党史学习教育为民办实事为主题的活动开展，进一步拓展为民办实事服务功能和服务内容，全心全意为过往司乘提供周到、细致、温馨、文明的便民服务，确保收费运营服务更有温度、更有力度、更有精度。