专项治理内容
本次ETC发行服务专项治理工作主要是通过筛查、比对和分析，对确属发行数据不完善的ETC车辆进行集中数据治理和车辆照片补录。专办小组坚持疫情期间“服务不打烊、业务不落后”的工作原则，对2019年至2022年100余万条ETC车辆基础信息进行了核查比对，并立行立改，采取电话、微信方式与用户沟通，协助用户进行车辆信息维护和车辆照片上传。
专项治理措施
在自媒体平台、公众号发布宣传内容10期，用户浏览量7.37万人次。
在“高速V服”小程序新增“自助补录”功能，通过电话、微信的方式协助指导用户自助补录车辆信息 4409辆。
客服热线接听相关咨询电话2263通，呼出662通，为ETC用户答疑解惑，足不出户办理业务。
推送温馨提示短信114.66万条，扩大此次专项治理工作的社会影响力和受众面。
客服中心、各分公司ETC客服人员呼出电话万余通，协助指导ETC用户补录车辆信息、照片。
专项治理成效
专办小组认真贯彻落实公司相关推进会议精神，加强组织领导，紧盯目标任务，实化细化方案，强化督导检查，专项工作取得阶段性成效，截至目前，维护治理ETC车辆基础信息 75719 条。
下一阶段，专办小组将继续严格落实ETC发行服务专项治理工作各项要求，强化联动机制、加大宣传力度，线上线下齐头并进，形成各部门各单位合力推进，公众知晓率不断扩大，工作进度不断加快的良好局面，确保此项工作按时保质完成。
责编丨蒋亚丽
来源丨客户服务中心
编辑丨黄辉
