省高速运营公司3个集体获评“第五届中国高速公路美丽服务窗口”

在我国首条穿越青藏高原多年冻土区，通往玉树地区“生命线”的高速公路上，有7朵美丽的“雪莲”，她们用天使的微笑搭起一座与司乘沟通的桥梁，她们是玉树分公司结古主线收费站的“雪莲班组”。这是一支平均年龄26岁，朝气蓬勃、积极向上的队伍。自组建以来，“雪莲班组”认真贯彻“傲霜斗雪、坚韧不拔、顽强拼搏、默默奉献”的“雪莲精神”，不畏艰险、不惧重压，不断超越自我。以“为建设大美青海提速”为宗旨，扎根雪域，坚守高原，用服务者的初心奉献各族人民，在玉树这片沃土上留下默默奉献的平凡身影。

雪莲班组按照“干什么学什么；缺什么补什么；练什么精什么”的原则，倡导“集中学、互相学、自发学”的理念，积极学习收费业务知识和党的理论知识，进一步提升每个成员的业务技能、文明服务水平，不断增强班组的凝聚力和战斗力。还常常以互相交流、学习的方式，帮助每一个成员熟练掌握各类特情操作方法，力求将差错率降到最低。致力于打造一支学习型、服务型的青年高素质队伍。

曹家堡收费站隶属南过境高速上的唯一收费站，站区位于西宁市曹家堡西机场西侧，距西宁市区约37公里，曹家堡收费站迎四方来客，为过往车辆提供优质、快捷、方便的服务。曹家堡收费站青海高速雷锋班组在省交通运输厅和省运营公司的正确领导和相关部门的支持配合下，紧紧围绕省公司提出的工作目标，团结一心，加强管理，狠抓收费工作不放松，各项工作稳步推进。曹家堡收费站在2009—2010年度荣获“青年文明号”称号；2011—2012年度荣获“青年文明号”称号；2011-2013年荣获“全省文明示范窗口标兵”称号；2013年荣获“青海省总工会红旗班组”称号；2016-2017年荣获“海东市文明单位”；2016-2018年荣获“互助县文明单位”；2020年荣获“全省女职工先进组织”。

曹家堡收费站青海高速雷锋班组，现有职工63人，其中女职工55人，占全站总人数的87%，都具有大专及大专以上学历，是一支学历层次高，富有朝气的年轻职工队伍。青海高速雷锋班自成立以来，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，规范了全面工作。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，规范化管理水平和服务质量迅速提高。在站领导的带领下，充分发扬“苦干实干，奋进拼搏、求实创新，永争一流”的高速精神，努力构建和谐的高速公路收费环境，结合党员先进性教育和增强团员主题意识教育活动，在上级工会组织的指导帮助下，认真维护女职工的合法权益，积极推行优质文明服务。

客户服务呼叫中心成立初期，为了加快适应工作环境，提升服务水平，前往中国电信青海省分公司、中国联通青海分公司、中国移动青海分公司话务班开展现场观摩、学习和研讨活动，推广优质服务典型。同时，积极参与文艺汇演、演讲比赛、技能大赛等多种形式的文化活动，树立团队精神，增加班组成员的责任感、荣誉感，增加团队凝聚力。利用晨会开展文明服务经验交流和服务文化宣讲，营造优质服务文化建设氛围。在工作之余，深入开展政治理论学习和思想教育，狠抓思想道德建设，使班组成员牢记初心使命，并不断为之努力。在长期坚持开展业务专题培训中，针对日常业务需求，采用以老带新和自学的方式，提高班组成员综合业务素质。在奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制影响下，班组每一位成员形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，以此调动争先创优意识，从“要我工作”向“我要工作”转变，内强素质，外树形象，把优质服务融入到工作的各个环节。

省高速运营公司始终把人民美好交通出行作为工作的出发点和落脚点，铸就“微笑服务”品牌，持续打造“安、畅、舒、美”高速路网，服务人民群众美好出行。下一步，将继续深入贯彻落实《交通强国建设纲要》精神，聚焦主责主业，全力提升高速公路运营管理服务品质，助力广大司乘人员美好出行，为全面推进交通强国贡献力量。