湟源分公司多举措做好稽核与站点稽查工作

为切实做好基层单位稽查工作，进一步提升收费队伍整体素质，加强工勤岗人员业务技能，强化岗位意识，细化工作职责。近日，湟源分公司针对“绿色通道”新政策、文明服务等知识开展专项培训，对站点稽查人员及收费班长开展专项培训，确保各项工作相互衔接、有序推进。

组织各单位稽查员及收费班长进行线下集中学习，深度解析交通运输部关于关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的相关工作要求，并针对日常收费过程中遇到的特殊案例、争议较多的绿通种类进行交流讨论、总结经验，为准确查验、快速放行、事后核验绿通车辆奠定了基础。

通过投诉反馈典型案例分析和现场体验，让员工认识到文明服务的重要性和必要性，从主观上提高服务意识，提倡热情主动服务，打破被动、机械化服务，用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务；持续使用以“您”字开头、“请”字结束的文明用语，特别在交接班、处理特情车辆、轮岗换岗时要求做到知行合一，实现“要我服务”到“我要服务”的根本转变。

本着相互交流学习、取长补短的工作原则，采取日常稽查、管理中心反馈、分公司下站稽查等形式，通过每月“晾晒”成绩单，对履职不力、考核落后的个人，以班长约谈、岗位调整、班后教育等方式促进问题整改，并调阅录像进行工作“回头看”，不断总结梳理文明服务中存在的问题和不足，形成整改清单，责任到人，考核到位，确保整改工作有效落实，不断提升员工整体素质。